编辑：richie
2023-12-14 10:27:29
时间7月25日
店家
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今日总结:今天上午店里约的顾客因为孩子学校停课，所以说要在家里照顾孩子。放鸽子取消了。就给美容师培训了一下手法，给老板娘做了一个面部的项目。下午有一个顾客来做体验，是我们上次做的活动。几号到店之后就可以免费做一下我们品牌的脸部，他和朋友一起约着来的。跟他分析皮肤的时候，说是想要改善一下皮肤的暗沉，觉得自己的脸肤色比较不好，没有气色了，显得不太健康。给他做的时候是跟他讲的结合抗衰和肤色细胞的养护去做的，因为到了他45岁左右年纪，不单单是要做肤色的，还要结合细胞的抗衰，做做皮肤的紧实度。跟他塑造的是讲的，我们品牌的一个高大上，是做人体百科的，全身的项目都有，不光是脸部的，还有身体的，所以说想调哪方面都可以。问他对自己的面部有什么想法，他说要体验完，感觉到好之后才做决定，今天就只是先体验。然后给他做完仪半边脸的时候，给她对比效果，我说姐姐你看用了我们的采光仪，你这半边脸都上扬上去了耶！显得很紧实，我们四d这款产品呢，它就是做紧致的，它可以让你的皮肤更加的饱满，是促进他的一个胶原再生和弹力纤维的韧性，是非常好的。来，我把你的手给你擦擦干净，你自己来摸一摸，有没有一种qq弹紧实的感觉啊？，顾客很配合的，摸了摸，自己是看了的效果的，但是她不说话，我知道她想改善肤色，于是就跟他交流我们现在的一个养护，所以说你做出色这一块儿，不是说你气色不好像是送了什么病一样，其实也没有太大的关系，只是因为我们皮肤的代谢，他的一个每天产生的一个油脂分泌啊，堵塞毛孔以后，结合着外部的一些灰尘，细菌就把我们的皮肤变得暗沉了，看起来雾蒙蒙的，像没有洗干净一样，其实我们做的就是需要做一个。皮肤表面皮质的，也该养护，让它看起来更加的健康。我先给你做一半，然后你对比看一下效果。顾客拿起来镜子照，然后就问我们家的项目是怎么做的。我抱了很大的希望跟顾客去讲了一下我们的方案，我说我们现在总监也在这里，是一个大秒杀的活动，你可以就会看看。他说可以，然后到最后给他附魔的时候，把方案拿进去给他看，他就嫌价格高。他告诉我送的这些私人订制以及颈侧淋巴还有什么眼睛，这些项目都可以不要。结果把价格再低点，你们不是秒杀吗？你们给我一个五折的价格。我当时跟顾客说的，因为我们这些东西都是送你的，是体现了我们公司对你的大爱，因为我们是做人体百科的，不仅仅会盯住你的面部，我们也会对于你身体的一个代谢以及大系统的循环去为你去做，所以说这些送的东西。是我们额外送的，跟我们的价格，还有面部的产品是没有太大的关系的，不可以去这样砍价。然后顾客一下子就变得很理性，说那我不要的嘞，你们这还私人的呀，说好了可以调配价格什么的，怎么说的跟做的不一样呀。我回复顾客说今天给你的这个小秒杀也是非常有诚意的，因为店里老板娘说你这个姐姐特别好，让我们也对你好一点，才跟你体验这么高端的项目，我们是带着诚意来的，我跟你讲的这些你也是比较认可的，而且做的过程中你感觉也比ok，好像你这么聪明的人，我肯定是不会骗到你的。你说的这个五折有点太离谱了，我去给你问问总监，然后顶多的话是这个私人订制980呢，给你减掉其他的方面的话，是不可以的。顾客笑嘻嘻说，哎，你这个小姑娘。不是诚心要卖我东西。最后我又去问了总监，我们把价格给他压到了，最低是250块钱做一次，从来没有这样的价格，我跟顾客说这个价格是最低了，你能接受的话就接受，毕竟我们做的是有高度的产品，还有我们这个项目一切都给你介绍到了，而且是老板娘给你主推的，这都是我们的王牌项目，所有顾客都在做的，我不是在给你推销一个东西，也不是非逼着你买，你觉得好了，我把这个分享给你，也是想让你变健康变美丽，你说的眼睛只用一点点产品送给你，还卖这么贵，你不想做，但是我们的眼睛的产品也是有专利的，就像你说的，眼睛这么大，一个地方能用多少产品，但是把你的眼纹全部做掉我也跟你承诺不了。，不过 他可以延缓你的衰老，防止他生出更多，包括我们专门针对眼睛的仪器，有电流感的话，你感受越强，说明你底层的细胞越活跃越健康，我们需要给它补充养分。也能够更加及时，不然的话，等以后你眼纹长出来更多，是多少金钱和实力都养不出来的年轻和漂亮，所以说我们要做好当下的一个养护会更好。然后顾客不说话，我就先出去在门口等着，听美容师继续跟顾客交涉，然后顾客的朋友对顾客加你就这样随便涂涂抹抹，其实在家里也能养护的啦，你又这又不是医美，随便搞两下，又跟你说这么大的效果嗯，也没有必要的，这是一个长期做的过程，你单价这么高，长期做肯定不划算的啦。然后呢说说这就是一个享受的过程呀，我们来美容院就是放松的给你一种。爱和温暖，他们公司很大，爱的所有送的项目都是很高端的。顾客体验感也很高的。然后我就继续问顾客到底是纠结哪些方面，我们都是可以谈的，顾客说250块钱太难听了，这个数字你给我200块钱一次，我就做，我就立马刷卡。我跟顾客说这个价格我们公司进货都进不来，你也不想随便搞搞，随便做做的吧，那也没有太大的意思，我们都是追求一个效果的，我也给你问了，之前给你的，我们都是最低价，都已经不是挣钱的，包括你这次体验也是我们老板娘对你的一个爱，是在24号之前过来进店就可以送脸部项目的，你朋友也体验过，所以说他介绍你来，你没有想法的话，也不会躺到店里来，咱们也不是说差这一两百块钱。你既然有想法，为什么不要坐一坐呢？然后跟顾客磨了一会儿顾客还是因为价格的原因没有买，我总结了一下，今天失败的点就是没有给到顾客足够的压力，一直跟顾客讲这个项目适合你，你做做是好的，没有找到顾客的痛点刺他一下，那就让顾客觉得我体验了也挺好的，我就享受了，然后就结束了，一直在跟着顾客的思路走，让他在价格上同我拉扯，其实我更应该从顾客的需求点下手，把握住顾客的一个痛点，我再问问，我说最低价格的时候，顾客眼睛亮了一下，一直盯着那个方案做，他心里还是想要做的，一直也跟我说，那我最后跟他说如果非要这个价格的话，那就没有那么多的产品和仪器的可能，就只是单总几款针对你的皮肤的一个色素的，不会用到老化在一块儿，然后顾客说那就没有太大的意思了，那我就不做了，谢谢你啊小姑娘。那我就不做了。然后这个单就没有成。回来跟我们的总监沟通了一下，他给我指出了一个问题，是说我对顾客说的太早了，他说顾客因为对你的防备心太强了，他很敏感，知道你要跟他上单，当你说到那个顾客的脸松弛下垂，做做抗衰会紧致的时候。他就已经知道你想给他上项目了，你更应该从他的需求点下手，你就可以跟他站的聊天，哎，你这个年纪多大啦？有没有35岁左右啦？他说那你肯定猜小了，我都45岁啦，然后你说哎呀，那你这么年轻的啦，你要是不跟我说你的具体年龄，我都猜不到原来你这么年轻的了，那你简直如果在做下抗衰就完美的嘞，就是以闲聊专业的方式找准顾客的一个皮肤的问题点，就是很平常心的对待，他不让顾客感受到我要卖你东西，我要压你单，而是让顾客觉得你在你的专业领域聊你的专业，就是在分享你的见解，而我确实是可以通过做我们的项目和产品，达到某一种效果。和样子，然后给顾客一种美好的愿景，才能让顾客没有那么抵触，才不会在照完镜子看到效果以后不说话。明天继续加油，把握住每一个顾客，争取完成业绩。
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