三、效率与效果的关系

在经济学中我们这样讲：在不会使其他人境况变坏的前提下，如果一项经济活动不再有可能增进任何人的经济福利，则该项经济活动就被认为是有效率的。但在管理学中，效率往往是指以尽可能少的投入得出尽可能多的产出，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。

四、明茨伯格管理角色理论

明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。即所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。

◆ 人际关系：

(1)挂名首脑：象征性首脑;必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者;签署法律文件。

(2)领导者：负责激励下属;承担人员配备、培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与的活动。

(3)联络者：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信;从事外部委员会的工作;从事其他有外部人员参加的活动。

◆ 信息传递

(4)监听者：寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告;与有关人员保持私人接触。

(5)传播者：将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会;用打电话的方式转达信息。

(6)发言人：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会;向媒体发布信息。

◆ 决策制定

(7)企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目。

(8)混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议。

(9)资源分配者：负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作。

(10)谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判。

◆ 人际关系角色：指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。

◆ 信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。

◆ 决策制定角色：作出抉择的活动。