精品学习网考试频道小编为大家收集并整理了“2013年银行从业资格《公共基础》考试重点”，希望对参加2013年银行从业资格考试的考生有所帮助!
电子银行业务
电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户专用网络，向客户提供的离柜式银行服务。电子银行渠道主要包括：网上银行(利用计算机和互联网)、电话银行(利用电话等声讯设备和电信网络)、手机银行(利用移动电话和移动通信网络)、自助终端(多媒体自动终端、自助上网机等)。电子银行业务的渠道分类如教材第101页图3 -7所示。
1.网上银行
网上银行业务是指银行通过互联网及其相关技术向客户提供的金融服务。
(1)企业网上银行
企业网上银行业务是银行利用互联网技术，为企业客户提供的账户管理、收款付款、支付结算、集团理财、代发工资/代理报销、网上支付海关税费等银行服务。
(2)个人网上银行
个人网上银行业务是指银行利用互联网技术，为个人客户提供账户余额查询、账户明细查询，以及转账汇款、缴费、支付、投资理财等银行服务。
2.电话银行
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。
电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。
3.手机银行
手机银行业务是银行利用移动网络和移动技术，通过移动网络为客户提供的金融服务。
手机银行提供的服务包括：账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等。
银行客户除了拨打固定电话之外，也可使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，但这种形式并非手机银行。为了避免混淆，下面将电话银行与手机银行的区别通过教材第102页表3 -11列示出来：
表3 -11电话银行与手机银行的区别
| 业务种类 |
电话银行 |
手机银行 |
|
服务渠道 |
电话线路 |
移动通信网络 |
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接入条件 |
固定电话、手机等 |
具备短信发送功能或上网功能的手机 |
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服务方式 |
语音交换方式（自动语音、人工服务应答，在语音的提示下办理银行业务，同时用语音方式告知处理结果） |
数据交换方式（全部采用可视操作，一目了然，通过手机键盘输入数据，在屏幕上就能看到提示和处理结果） |
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服务功能 |
相对简单 |
相对丰富 |
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接入收费 |
通话费 |
短信费或网络经营商基本上网流量费 |
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服务收费 |
有些银行收费，有些银行免费 |
有些银行收费，有些银行免费 |
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申办和使用 |
在银行网点办理申请手续或自助注册申请开通后，直接拨打统一客服号码办理相关业务 |
在银行网点申请或自助注册申请开通后，通过发送短信或登陆WAP网址即可使用 |
此外，手机银行与网上银行都可以完成银行业务操作，但手机银行采用专门设计的适合手机操作的简易菜单互动界面。相对于网上银行而言，手机银行的界面和功能都相对精简。
4.自助终端
自助终端业务是指利用银行提供的机具设备(如多媒体自助终端、自助上网机等)，由客户自助操作，获取银行提供的存取款、转账、账户查询等金融服务。