【摘要】本文是关于“2013年银行从业资格考试《个人理财》试题及答案”，2013年的考试即将到来，精品学习网小编特意为考生准备了2013年最新资讯，希望能给各位带来帮助，小编预祝大家取得好成绩。
11.下列选项中，不属于初次接触客户的步骤的是( )
A、不必约定下次拜访的时间
B、主动，热情，自信的介绍本银行
C、自我介绍，语气和缓，注意礼貌
D、递送名片
12.属于金融服务建议书的应包含的内容是( )
A、客户的基本资料
B、以开发客户的文件资料
C、本银行的基本资料
D、本银行不提供的产品和服务
标准答案：A
13.金融服务建议书不必包括( )
A、客户的金融服务需求
B、客户的详细资料
C、本银行的产品的独特性
D、其他银行金融产品的说明
标准答案：D
14.初次拜访客户前可以不准备( )
A、确定沟通的目的和重点
B、选择沟通方式
C、制作金融服务建议书
D、以开发客户的相关文件资料
标准答案：C
15. 沟通准备阶段的第一要务是( )
A、明确本次沟通的具体目的
B、做好心理准备
C、拟定沟通的方案
D、确定沟通目标
标准答案：D
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