6.根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，()策略的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。
A.分层营销
B.交叉营销
C.大众营销
D.情感营销
7.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括()。
A.该银行在市场中的地位
B.该银行市场营销部门的能力
C.政府对该银行的特殊政策
D.该银行的市场声誉
8.以下关于SWOT分析方法的说法中，不正确的是()。
A.O代表机遇
B.w代表银行外部环境
C.该方法考虑了银行所处的内外部环境
D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性、重要性制定经营目标
9.银行对个人贷款市场进行营销的全过程为()。
A.市场环境分析一市场细分一市场选择一市场定位
B.市场环境分析一市场选择一市场细分一市场定位
C.市场环境分析一市场定位一市场细分一市场选择
D.市场定位一市场环境分析一市场细分一市场选择
10.市场细分是银行营销战略的重要组成部分，其作用不包括()。
A.有利于选择目标市场和制定营销策略
B.有利于发掘市场机会，开拓新市场
C.有利于提高银行的经济效益
D.有利于规避风险
11.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是()。
A.人口因素
B.心理因素
C.行为因素
D.利益因素