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一、航空运输市场供求分析
考试目的
测查应试人员是否掌握航空运输市场供给与需求分析的理论与方法、运输需求和运输供给概念、影响旅客和货物运输需求的因素等知识，以及运用这些知识分析航空旅客、货物运输需求变化的能力。
考试内容
(一)航空运输市场需求分析
航空运输市场及其构成;运输需求的概念、特点，运输需要和运输需求的关系;市场需求曲线与需求弹性;旅客、货物运输需求的影响因素;旅客和货物运输需求价格弹性及主要因素，旅客和货物运输需求者的行为规律。
(二)航空运输市场供给分析
航空运输供给的概念、特点，运输供给和运输需求的关系;影响运输供给的主要因素，运输供给曲线和供给弹性，影响运输供给价格弹性的主要因素。
(三)航空运输市场均衡航空运输市场均衡的形成及其影响因素;调节航空运输市场均衡的主要手段。
二、航空运输成本与价袼
考试目的
测查应试人员是否掌握航空运输成本分类，民航价格体系的构成、理论和方法，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
(一)航空运输成本
民航运输成本的概念和分类;航空运输成本的分析方法。
(二)航空运输价格
民航价格体系的构成;政府对民航价格体系的管理理论;航空运输业价格体系的制订方法。
三、航空运输预测
考试目的
测查应试人员是否掌握各种预测方法的原理，以及运用各种预测方法对具体指标进行预测的能力。
考试内容
(一)常用预测技术
各种预测方法的原理和适用范围，使用各种预测方法对具体的指标进行预测。
(二)民航日常工作中的预测民航日常工作中的预测内容，并能进行相应的预测。
四、航空运输概论
考试目的
测查应试人员是否掌握民用航空与民用航空运输的概念，民用航空运输经济特性，民用航空运输、民用航空器、民用航空运输线、航班、机场、空中交通管制等相关知识，以及运用有关航空运输的综合知识和理论解决实际问题的能力。
考试内容
(一)民用航空运输
民用航空与民用航空运输的概念;航空运输的特点。
(二)民用航空器
航空器的分类;飞机的主要组成部分;飞机根据不同的推进装置和各种特性而产生的分类方法。
(三)民用航空运输航线
航线概念;航线的分类;开辟航线的基本原则和可行性分析。
(四)民用机场
民用机场的概念，民用机场的主要组成部分和主要设施;中国民用运输机场的分类;机场环境保护的重要性和主要内容。
(五)空中交通管制
空中交通管制方法;民航空中交通管制的组织结构;航行情报服务包含的主要内容;飞行签派工作的构成。
五、民航经营决策与计划
考试目的
测查应试人员是否掌握民航企业经营决策与概论、航空运输生产决策与计划、民航机队规划与飞机利用计划和航空保险概念与基本理论，以及运用这些知识解决实际问题的能力。
考试内容
(一)企业经营决策与计划概论
企业经营决策的含义;企业经营决策的类型;企业经营计划的含义;企业经营计划的类型;企业经营决策与计划的联系与区别;企业经营决策与计划的基本原则。
(二)航空运输生产决策与计划航空运输生产决策与计划的基本内容。
(三)民航机队规划与飞机利用计划机队规划的内容与作用，机队规划的原则，机队规划的方法;飞机利用计划的内容，飞机数量计划的编制，飞机利用率计划。
(四)航空保险航空保险的概念、险种和保险金额的确定方法、航空保险的理赔程序。
六、机场地面服务
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客乘机的相关规定，特殊旅客运输的相关规定和服务要求，航班运输过程中发生的各种特殊情况的处理规定，不正常航班的处理规定，行李运输的相关规定，飞机载重平衡工作的相关规定，以及运用这些知识解决实际问题的能力。
考试内容
(一)办理乘机手续
旅客乘机的有关规定。
(二)特殊旅客的服务
民航运输中对特殊旅客运输的规定和服务要求，就具体的情况进行恰当的处理。
(三)不正常航班的处理
不正常航班的处理规定，就具体的情况进行恰当的处理。
(四)飞机的载重与平衡原理
飞机载重与平衡的基本原理，飞机的业载和重心的计算，正常配载情况的纠正。
(五)行李运输行李运输的相关规定，就具体的情况进行恰当的处理。
七、旅客国内运输
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客国内运输各项规则及工作内容，民航国内旅客运价的制定及运输合同性质，民航国内旅客运价计算，以及对客票及行李票使用，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
(一)民航旅客运输国内运价
航空客运价的制定的根据;票款的交付规定及票价种类和适用范围：票价计算规则。
(二)旅客订座及订座系统简介
旅客订座的要求;订座系统的功能;订座系统的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他组项的应用。
(三)客票销售
旅客运输合同的性质及客票和行李票的使用要求;客票分类及有效期;电子客票及行程单的使用;客票变更的有关规定。
八、旅客国际运输
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客国际航班安排的原理，高级运价计算，MCO使用规则，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
(一)旅客国际运输航班安排
利用OAG查询航班时刻表和机场最短衔接时间，安排衔接航班。
(二)运价计算原理与应用
利用最低组合原理计算单程、来回程/环程运价的方法，混合等级航段和特殊运价的计算方法。
(三)MCO填开与使用MCO的填开，MCO的使用方法。
九、货物国内运输
考试目的
测查应试人员是否掌握货物国内运输的基本概念及工作内容，民航货物国内运输环节，民航货物国内运输运费计算，普通货物运输要求及特种货物运输规则，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。 ，
考试内容
(一)国内货物运输的基本概念
国内货物运输的基本概念及运费计算。
(二)国内货物运送
货物的收运及运输变更的规定;责任与赔偿的处理方法。
(三)货物交付
货物到达及交付的程序，无法交货的货物的处理方法;货物保管的要求。
(四)特种货物特种货物的种类;特种货物的运输要求。
十、货物国际运输
考试目的
测查应试人员是否掌握航空货物的接收、运送及交付，特种货物的航空运输，国际货物航空运价与运费的计算，航空货物不正常运输、变更运输的处理方法，航空货物的索赔要求等知识，以及运用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
(一)航空货物的接收、运送及交付
货物的收运条件与价值限制，货物的付款要求;货物的路线选择，货物运送的金额限制;分批货物的交付，无法交付货物的处理方法。
(二)特种货物的航空运输贵重货物、活体动物、鲜活易腐货物和危险物品航空玉树的相关规定及要求。
(三)国际货物航空运价与运费的计算
运费计算中的基础知识，运价的种类与使用规定，公布直达运价、运费的计算，其他费用的计算。
(四)航空货物不正常运输及索赔
货物不正常运输及其处理，货物变更运输及其处理，航空货物的索赔要求。
十一、民航运输国际票证结算
考试目的
测查应试人员是否掌握民航国际结算业务的基础知识，结算中的货币和货币转换规则，国际客货票证的比例分摊和货币转换，并能够进行国际客货票证的开账和调整。
考试内容
(一)民航国际结算业务基础
民航国际结算产生的背景，民航国际结算的相关凭据，民航国际结算的基本规则，民航国际结算的基本方法。
(二)结算凭证中的货币与货币转换
原始开账的货币要求，开账基础货币的规则，五天比价的概念;原始开账和调整开账的货币转换。
(三)国际客货票证的比例分摊
客货比例分摊的产生背景，固定收费及分摊系数的作用;能够运用五天比价进行客货的分摊计算和进行特殊情况下的比例分摊。
(四)国际客货票证的开账及调整
国际客货票证的开账方法;客货特殊情况下的开账规则;运用开账调整的时限、理由、方法及金额限制等规则解决具体问题。
十二、航空运输全面质量管理
考试目的
测查应试人员是否掌握航空运输质量需求特性，航空运输企业质量管理方法，航空运输企业质量目标的制定、质量管建活动的组织、常用的质量控制和分析方法逢质量改进等内容，'并能够运用这些知识对航空运输服务企业质量管理工作中存在的质量问题进行分析和改进。
考试内容
(一)航空运输质量需求特性
旅客运输质量需求特性与货物运输质量需求特性;航空运输产品和服务质量策划过程。
(二)质量策划
航空运输声品和服务质量策划过程;质量策划的关键输入。
(三)质量管理组织工作
质量管理的八项原则;Qc小组活动的组织方式和Qc小组活动方法、成果报告的编写和评价方式;IS09000系列标准中质量管理体系的主要内容。
(四)常用的质量控制和分析方法 、
航空运输企业关键的质量控制指标;航空运输质量控制的常用方法及应用。
(五)质量改善——提高质量的过程
质量突破的过程、步骤;差错的分析与控制方法;质量改善的不断循环过程——PDCA循环的方法。
十三、民用航空法
考试目的
测查应试人员是否掌握国际民航组织、主要民用航空法和公约。
考试内容
(一)国际民航组织
国际民用航空组织(ICA0)和国际航空运输协会(IATA)的宗旨、组织机构和主要活动。
(二)国际航空法
《芝加哥公约》的主要内容;《华沙公约》对国际航空运输的定义、运输凭证和承运人的责任做出的明确规定;反劫机国际公约的背景和主要内容。
(三)《服务贸易总协定》和《民用航空器贸易协议》
两个协定的主要内容及其对中国民航发展的影响。
(四)《中华人民共和国民用航空法》
中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《中华人民共和国民用航空法》的主要内容。
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