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产品和服务策略
考试目的
通过本章的考试，测查应考人员是否理解产品和服务策略是企业战略和营销决策的重要组成部分，
是否掌握产品的分类和服务的特点，能否正确运用产品和服务营销策略。
考试内容
一、产品层次与产品分类
产品的定义及其包含的内容，整体产品的三个层次及其在营销决策中的应用，消费品和工业品的定
义、分类及各种类型产品的营销特点。
二、产品组合和产品线策略
产品组合和产品线的含义，产品组合的长度、宽度、深度和一致性，产品组合的这些因素对制定营
销策略的意义，两种产品线策略
(
产品线延伸和产品线填充
)
适用的营销环境和可能存在的风险。
三、服务与服务营销策略
服务的定义，服务有别于实物产品的特点，服务营销组合的各项策略，服务营销战略的三方参与者
和内部营销、外部营销、交互营销的决策内容，交互营销决策中技术质量和职能质量的含义。