一、需要层次理论
考点：马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点;需要层次理论在管理上的应用及局限性
1.马斯洛划分的五层次人类需要
(1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。
(2)安全需要，主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。
(3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。
(4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
(5)自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要。
2.主要观点：
(1)人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
(2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用。
(3)这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。
(4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。
3.在管理上的应用(简单了解)
(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。
(2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。
(3)该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
4.局限性
五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。
【例题1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是( )。
A.生理需要
B.尊重的需要
C.归属和爱的需要
D.安全需要
[答案]C
【例题2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是( )。
A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要
B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同
C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要
D.自我实现是人类的基本需要
[答案]D
二、双因素理论
考点：赫兹伯格的激励—保健双因素理论的内容及在管理上的应用
赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。
1.内容
激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
传统：满意←—→不满意(具备各种因素，员工满意;不具备，不满意)
赫茨伯格：
满意←—→没有满意(具备激励因素，员工满意;不具备，没有满意)
没有不满意←—→不满意(具备保健因素，员工没有不满意;不具备，不满意)
2.在管理上的应用
让员工满意≠防止员工不满意
提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工;要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。
【例题·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是( )。
A.保健因素
B.激励因素
C.工资因素
D.安全因素
[答案]B
三、ERG理论
考点：ERG理论及其在管理上的应用
1.ERG理论：
奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要：
各种需要可以同时具有激励作用;挫折——退化(较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强)。
2.在管理上的应用：
多层次需要的激励;不同文化、环境背景下，个体需要的差异。
【例题·多选题】(2007年)ERG理论认为，人的核心需要包括( )。
A.生存需要
B.亲和需要
C.权力需要
D.关系需要
E.成长需要
[答案]ADE
四、三重需要理论
考点：三重需要理论中三种需要的概念;成就需要高的人的特点、权力需要与领导的关系、领导的亲和需要对管理的影响(07年案例分析题)
麦克里兰提出。
1.三种需要：
成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。
权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。
亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
2.观点：
(1)成就需要高的人的特点
--选择适度的风险;
--有较强的责任感;
--喜欢能够得到及时的反馈。
在实际中，大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就动机。
(2)权力需要与领导的关系
喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视地位和影响力，喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情景。
杰出的经理们往往都有较高的权力欲望，而且一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。
(3)领导的亲和需要对管理的影响
往往充当被管理者的角色。
亲和需要强，过分强调管理上的良好关系，会干扰正常的工作程序，因此出色的经理的亲和需要相对较弱。
【例题1·单选题】(2008年)有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是( )。
A.成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高
B.成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低
C.成就需要较高、权力需要较高、亲和需要较低
D.成就需要较高、权力需要较低、亲和需要较高
[答案]B
【例题2·案例分析题】(2007年)小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。
1.从小张的表现可以看出，他具有较高的( )。
A.亲和需要
B.安全需要
C.权力需要
D.成就需要
[答案]D
2.具有小张这种较高需要的入，通常有以下特点( )。
A.责任感较弱
B.希望别人顺从自己的意志
C.喜欢得到及时的反馈情况
D.经常选择做有适度风险的工作
[答案]CD
3.根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需求高的人常常( )。
A.不易受他人影响
B.在组织中充当管理者的角色
C.看重能否被他人接受
D.喜欢能体现其地位的场合
[答案]C
五、公平理论
考点：公平理论的内容;恢复公平的五种方法;公平理论在管理上的应用
亚当斯提出。
1.公平理论的内容：
(1)人不仅关心自己的绝对报酬，也关心产出投入比与他人的产出投入比的比较，以判断是否公平。
2.恢复公平的五种方法(员工)
(1)改变自己的投入或产出
(2)改变对照者的投入或产出
(3)改变对投入或产出的知觉
(4)改变参照对象
(5)辞职
3.公平理论在管理上的应用
(1)根据员工对工作和组织的投入来给与更多报酬，并确保不同的员工投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。
(2)因为公平感是员工的主观感受，应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时地引导或调整报酬。
【例题·多选题】(2006年)关于公平理论的陈述，正确的是( )。
A.员工将自己的产出与投入比率与他人的相比较，依此进行公平判断
B.员工比较的是其投入与产出的客观测量结果
C.员工将自己的工作和报酬与其他组织的员工进行比较，这属于纵向比较
D.员工将自己在不同组织中的待遇进行比较，这属于横向比较
E.辞职也是一种恢复公平的方法
[答案]AE
六、期望理论
考点：期望理论的内容、模式
1.主要内容：
(1)动机是三种因素的产物：
一个人需要多少报酬(效价);
个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望);
个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具)。
(2)关系式：
效价×期望×工具=动机
效价：个体对所获报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示
期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度(个人对努力产生成功绩效的概率估计)
工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念
【例题1·单选题】(2008年)员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为( )。
A.效价
B.动机
C.期望
D.工具
[答案]C
【例题2·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在( )因素上。
A.效价
B.期望
C.工具
D.激励
[答案]C
七、强化理论
考点：强化理论的内容及在管理上的应用
主要内容：
(1)行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素。
(2)是一种行为主义的观点。
(3)忽视了人的内在心理状态，而是注重行为及其结果。
【例题·单选题】(2007年)在众多激励理论中，不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果的理论是( )。
A.目标设置理论
B.强化理论
C.能力与机遇理论
D.认知评价理论
[答案]B