重点和难点问题：
重点：1.旅客运输产品的质量特性2.列车乘务组、乘务员需要量计算3.铁路旅客票价体系及票价计算4.旅客周转量5.旅客运输密度6.客运机车车辆工作效率指标7.综合效益指标
难点：1.客运机车车辆工作效率指标2.综合效益指标
课后练习题：
单项选择题：
1.设A站至B站里程为2018公里，根据所用运行图，列车编组16辆，客运人员40人，包车制，某月日历天数30天，乘务员该月工作166.7小时，列车乘务组的一次往返乘务时间为47.8小时。该列车该月需要客运人员()人。
A.340
B.343
C.374
D.383
2.旅行服务产品具有()
A.可储存
B.不可存储
C.不可替代
D.简单
3.计算铁路局的客运密度时，需要掌握铁路局的营业里程和铁路旅客()
A.发送量
B.运送量
C.到达量
D.周转量
4.设某次列车完成旅客发送周转量为719712人公里，该车次定员1080位，全程运距680公里。则该车次客座利用率()
A.102%
B.100%
C.98%
D.94%
5.计算乘务组需要量时，图解法适宜()
A直达长途
B国际长途
C跨局短途
D管内短途
6.铁路局旅客运送量等于旅客发送量与()之和
A旅客到达量
B旅客接运量
C旅客中转量
D旅客交出量
7.旅客列车的()，是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数
A送达速度
B旅行速度
C技术速度
D直通速度
8.设某旅客列车的列车公里为1971公里，旅客列车的旅行总时间为24.9小时，旅客列车在中间站停留总时间为3小时。该列车的技术速度为()公里/小时
A70.6
B85
C90
D95
多项选择题：
9.全国铁路旅客周转量，等于()旅客周转量之和
A.国家铁路
B.非控制合资铁路
C.地方铁路
D.控股合资铁路
E.外资铁路
10.计算始发旅客周转量需要掌握()的数据
A始发旅客人数
B到达旅客人数
C中转旅客人数
D发、到站间运送里程
E直通旅客人数
参考答案：
1.B2.B3.D4.C5.D6.B7.B8.C9.ABC10.AD