编者按：为了帮考生取得更好的成绩精品学习网考试频道小编为大家收集并整理了“2013年企业法律顾问考试管理知识：领导艺术与方法”，供大家参考，希望对参加2013年银行从业资格考生有所帮助。祝大家考得优异的成绩!
领导艺术与方法：
(1)领导决策的艺术：
①获取加工和利用信息的艺术。
②对不同的决策采取不同方法的艺术，即对程序性决策和战略性决策采取不同的方法。
③尽量实现经营决策的科学化，即制定各项规章制度。
(2)合理用人的艺术：
①科学用人的艺术：知人善任、量才适用、用人不疑。
②有效激励人的艺术。
③适度治人的艺术。
(3)正确处理人际关系的艺术：
①经常分析影响人际关系的因素。
②调适人际关系的艺术应当多样化。
(4)科学利用时间的艺术：
①科学分配时间的艺术。重点管理法，即处理好“重要的事”和“紧急的事”;最佳时间法。
②合理节约时间的艺术。
(四)激励
1.激励的构成：欲望、需要、希望、动力。
2.激励的作用：
(1)激发和调动积极性。
(2)职工个人目标与组织目标相统一。
(3)增强组织凝聚力，促进内部统一协调。
冲突的对策
2.冲突的对策。
(1)回避。
(2)强制解决。
(3)妥协。
(4)树立更高目标。
(5)合作。
3.信息沟通。
(1)信息沟通的作用：①提高管理者决策的能力。②解决冲突、协调组织行动。③促进组织效率提高和组织变革及创新。
(2)影响信息沟通的因素：①信息发送者。②信息接受者。③沟通通道的选择。④外部噪音。
(3)信息沟通的方式。①正式沟通。②非正式沟通。
(4)促进信息沟通的措施。①选择合适的沟通方式。②关于运用反馈。③学会积极倾听。