企业法律顾问管理知识冲刺讲义：企业与管理基本知识（二）

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管理知识

1.决策的类型

确定型决策是指决策问题的条件比较明确，各个备选方案同目标之间具有明确的数量关系，每一个备选方案只有一个肯定的结局。这种决策适合比较简单和容易解决的问题。风险型决策是指每一个备选方案可能有若干个可能的结局，但是每一个结局出现的概率是可以确定的。不确定型决策是指每个备选方案可能有若干个可能的结局，而且每一个结局出现的概率是未知的。决策方案的选取取决于决策者对风险的态度、经验和智慧。

2.组织结构类型

组织结构类型包括：直线型结构、职能型结构、直线职能型结构、事业部结构、矩阵型结构、三维立体结构、委员会结构和团队结构。

第一，直线型结构。组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上至下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构。

第二，职能型结构。职能机构受上一级直线指挥人员的领导，并在各自的业务范围内有权向下级直线指挥人员下达命令。

第三，直线职能型结构。职能机构是行政领导的业务助手和参谋，不能直接向下级部门下达命令，只能进行业务指导。职能型结构与直线职能型结构的主要区别在于各级职能机构是否对下级拥有直接的指挥权。

第四，事业部结构。事业部结构是由美国通用汽车公司在20世纪20年代首创的，是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部的组织结构。事业部具有独立的产品和市场，是产品责任或者市场责任单位，具有独立的利益，实行独立核算，是利润中心，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。

事业部结构的组织形式的基本原则是，政策制定与行政管理分开，集中决策，分散经营。企业的最高层保持三方面的决策权：战略发展的决策权、资金分配的决策权、人事安排权。

第五，矩阵型结构。组织的矩阵型结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展起来的一种组织结构。项目组成员在一般意义上需要接受项目组负责人和原部门的双重领导。

第六，三维立体结构。三维立体结构是矩阵型结构的进一步发展，若一个组织拥有三方面(三维)部门，一是按专业分工的职能部门，二是按产品划分的事业部门，三是按地区划分的地区管理机构(以这三方面为坐标轴，形成一个三维坐标系)，将三方面结合在一起，组成由不同职能部门、不同事业部和不同地区管理机构的人员参加的委员会，共同进行某种产品的开发、生产和销售等任务。

第七，委员会结构。它的作用是完善个人管理的不足，并预防过分集权化，使各方的利益得到协调和均衡。委员会在处理法律、政策、裁决等方面具有较好的效果，在处理组织、执行和领导问题方面效果较差。

第八，团队结构。特点是不受部门限制，可以快速组合、重组、解散，形成相对独立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或者服务的团队。

3.领导人的类型

领导人员大致有以下类型：思想型(这类干部的思维能力和决策能力比较突出)、实干型(这类干部组织指挥能力比较突出)、智囊型(这类领导干部的创造力较强)、组织型(这类干部人际关系能力和用人能力较突出)。

4.领导决策的艺术

领导决策的艺术包括：①获取加工和利用信息的艺术;②对不同的决策问题采取不同方法的艺术，对于程序性决策或者作业层、短期性的决策一般采取经验判断法或主观决策法，对于战略性的长期决策，一般宜采用集体决策的方法;③尽量实现经营决策的程序化。

5.正确处理人际关系的艺术

正确处理人际关系的艺术包括：经常分析影响人际关系的因素、调适人际关系的艺术应当多样化。影响人际关系亲疏程度的主要因素有四个方面：职工空间距离的远近;职工彼此交往的频率;职工观念态度的相似性;职工彼此需要的互补性。

6.协调的内容与方法

协调的内容与方法包括组织内部协调、组织与外部环境的协调。组织内部协调包括：各生产要素的协调;企业与股东关系的协调;组织内部人际关系的协调。组织与外部环境的协调包括：协调企业与消费者的关系;协调企业与政府的关系;协调企业与新闻界的关系;协调企业与社区的关系。

7.协调组织冲突的对策

协调组织冲突的对策包括：回避;强制解决;妥协;树立更高目标;合作。

8.信息沟通的方式

信息沟通的方式包括：正式沟通;非正式沟通。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。非正式沟通如同事之间的聊天、领导看望生病的员工、小道消息的传播等都是非正式沟通。

9.促进有效沟通的措施

促进有效沟通的措施包括：选择合适的沟通方式;要善于运用反馈;学会积极倾听。如果所要沟通的内容是上级的命令、决策等重要事宜，或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。若沟通内容属于规章制度以外的问题，或属于组织成员的琐碎小事，则选择非正式沟通或口头沟通，沟通效果可能更好。

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