对于吃货海淘族来说，能够通过网络购买到异国他乡的美食的确是一件幸福的事，但是有一些问题也是很难避免的，那就是物流的问题。本站编辑为大家整理了由于海淘物流慢导致食品类投诉量激增的内容，一起来看看吧。

5月5日，深圳市消委会发布了2016年第一季度消费投诉情况分析报告。报告称，食品类投诉量激增、快递物流服务物品丢失和损坏问题突出，海淘物流服务质量亟待提升、幼儿教育培训预付费消费等领域是一季度投诉热点。

互联网服务投诉量居首

2016年第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗，比2015年同期的11550宗增加31.83%。其中1月份5563宗，2月份3765宗，3月份5898宗。

在第一季度受理的投诉中，从投诉类别看，互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗，分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%，互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。

根据投诉性质划分，占前三位的是质量问题(2429宗)、售后服务问题(2350宗)、合同问题(2085宗)，比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位，共723宗，占比4.75%。

热点一：食品类投诉量激增

今年一季度，市消委会受理有关食品类投诉264宗，与去年一季度同比激增207.01%。投诉的内容主要是水果营行的关门倒闭导致合同违约问题，以及其他商家的食品安全问题、虚假宣传问题和售后服务问题等。

市消委会今年第一季度陆续接到消费者对水果营行的投诉100宗，占第一季度食品类投诉的37.88%，主要反映水果营行门店停止营业导致消费者会员卡无法继续使用，消费者要求经营者退还会员卡余额等问题。

订羊奶后经销商停业

今年一季度羊奶风波又起，消委会共收到羊奶相关投诉15起，主要投诉羊奶商家收了数千元预付款后，送奶服务不到位、羊奶质量有问题、商家停止送奶等。消费者周先生于2015年8月花费3200元在深圳市时代乳业有限公司订了437瓶羊奶，曾投诉羊奶的产品质量问题，并于2016年3月再次投诉送奶经销商停止营业，导致286瓶预订奶一直拖延没送，打电话没有人处理。

在264宗食品类投诉中，涉及食品安全类投诉59宗，占食品类总投诉的22.25%，相比2015年第一季度的7宗食品安全投诉，同期增加了52宗。投诉反映的问题主要是食品变质、食品过期、食物中毒，以及食品没有生产日期、进口食品手续不全等。其中，食品变质问题的投诉超过了一半。

超市买到发霉鸭腿

消费者曾先生于1月20日早上到某连锁超市购买了某品牌食品公司的卤制品鸭腿，在食用过程中发现一个鸭腿发霉，遂找超市和食品公司协商，均未果。消费者投诉后，经消委会调解，商家退还了消费者的费用，并赔礼道歉。

共受理8宗食物中毒投诉

而食物中毒问题也不容忽视。今年第一季度市消委会共受理8宗食物中毒投诉，主要反映在餐馆就餐或食用过期变质食品后，引起头晕、腹泻等中毒症状。

深圳市消委会认为，无生产日期、进口食品手续不全等问题成为今年食品类投诉新特点，应引起重视。随着消费者的食品安全维权意识增强，以及越来越多消费者选择进口食品，对这方面的监管力度需要加强。

热点二：海淘物流服务质量亟待提升

今年第一季度，市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗，与2015年第一季度298宗同比增长104.43%。投诉的问题主要集中在两个方面：首先是国内的快递和物流问题。主要反映服务派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等问题。其中涉及快递丢失和损坏的投诉超过了100宗，约占邮政业服务投诉的17%。

其次是海淘的物流托运问题。共89宗，占邮政业投诉总体的15%，主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。消费者赖先生2015年委托深圳某物流有限公司从其日本仓库转运三个保温水杯，并在2015年12月7日由日本快递送达其仓库，此后该公司安排一次出库，但因未知原因被日本海关退回，等待近两个多月后才安排第二次出库，直至2016年2月17日由广州海关清关完毕，此后又一直没有进度，也没有收到应该收到的包裹。在此期间消费者通过电话、QQ、在线工单等方式一直与其沟通，而该公司一直无法答复包裹现在的下落。

随着全球信息的愈发流畅和物流的更为方便，海淘成为不少国内用户购物的新选择。有报告显示，到2018年，中国“海淘族”人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。2014年7月，国务院同意深圳市开展跨境电子商务进口试点。同时，深圳是我国首个电子商务示范城市，跨境电商业务占全国总额的50%以上。市消委会提醒消费者，目前物流服务是海淘最大的痛点，在进行海淘时，要仔细权衡服务、品牌、价格等因素，选择信赖度高的商家。

热点三：幼儿教育培训成为教育培训投诉新热点

教育培训服务因为大多是预付式消费服务，历来是消费投诉的热点。今年第一季度，市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗，与2015年第一季度530宗同比增长32.91%。婴幼儿教育是培训投诉的新热点，共145宗，占了教育培训类投诉的20.74%。今年第一季度婴幼儿教育的两起群体性投诉，是投诉量激增的重要原因，分别是：深圳市卓能文化发展有限公司(ICC国际儿童会)投诉25宗，投诉内容主要是ICC国际儿童会东海店无法正常运营，关门倒闭，商家不肯退款，并且拒绝消费者转到其他门店上课。

博贝优品文化发展(深圳)有限公司(博贝公司)投诉105宗，投诉的内容主要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门倒闭，机构相关人员失联，老板跑路，不能正常履行合约。截至目前，邦德公司和消费者代表已初步解决博贝优品的代理权和经营权问题，且与东海城市广场管理处亦初步达成一致，将对博贝优品原场地给予租金优惠。接下来，邦德公司将积极行动，多举措力求满足绝大部分消费者复课继续经营的诉求，妥善解决此次博贝优品的集体投诉问题。

以上就是由于海淘物流慢导致食品类投诉量激增的全部内容。

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