您当前所在位置:首页 > 出国 > 海外代购

海淘攻略:亚马逊海外购退货攻略

编辑:sx_zhangh

2016-05-11

现在是信息化时代,经济全球化带动了跨境电商的发展。本站编辑为大家整理了亚马逊海外购退货的内容,希望能帮到大家。

海购时商品到手后,如果发现商品有硬伤或其它质量问题,就要考虑退货了。不过海外购的退货着实是件让人头疼的事情,这篇文章就与大家一起探讨在美国亚马逊(amazon.com)购物退货攻略。

blob.png

如果你在Amazon.com上买的东西有问题,或者买错了东西不想要,Amazon提供了后悔药,可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下,通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题),Amazon会承担退货过程产生的物流费 用。在此撰写了适合国内用户海外购所需的Amazon.com退货攻略,以供有需要的用户参考。如果需要退货,建议您花10分钟时间仔 细阅读此文,磨刀不误砍柴工。建议所有网友收藏本文,以备不时之需。

一、退货情况

国内用户的海外购,通常需要走转运这条路。转运方便的是国外->国内,但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况:

1、转运到手后,发现货物质量问题,通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货;

2、用户决定取消订单,在转运公司收到快递后,不下达转运指令,直接由转运公司协助退货至Amazon.com。

退货情况1是迫不得已,即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,退货邮费也由 Amazon承担,但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购,开封即损也是在国内的事情,因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS,好消息是百通即将开通中美线,届时将可以将货物发送至百通上海办事处,由百通负责发送至美国,价格会比较低。另外顺丰速运也将开通中美快递业务。

退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品,取回现金。适合各种后悔。“淘者”建议大家尽量少的退货,转运回国有很多途径可以将物品套现,甚至可以略有盈余。退货不仅费时,因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且,国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址的退货率过高,那可能会封掉这个地址。

二、退货途径

Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径:

1、UPS Drop-off:自己送至UPS网点,不预先收取快递费;

2、UPS Pick-up:UPS上门取件,通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;

3、U.S. Postal Service:美国邮政,自行将物品送至邮局邮寄,需付邮费。

4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon,需要付运费。

如果退货原因是Amazon的问题,Amazon会在退款时不收取UPS运费,或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费,Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

针对退货情况1,建议国内用户使用退货途径4,自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2,需依靠转运公司协助退货,此时,Amazon自营店的产品需要选择退货途径1,Amazon店中店的产品选择退货途径3,转运公司会收取一定的服务费用。

三、退货限制

Amazon对退货申请有以下限制:

1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货:危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间,通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚,可以直接在线申请退货,在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon,由Amazon物流中心配送,支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样,享受同等的退换货政策。

4、第三方商家的自营产品,提交退货申请后,商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流,若发生商家已收货但拒绝付款的情况,可以根据包裹状态申请Amazon的干预,使用保证金进行赔付。

5、产品通常要求未被使用且附件齐全,可以打开Amazon的包装箱,也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做),但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求,未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库,那肯定是原箱寄回。

四、退货流程:

亚马逊中国的网站结构与Amazon.com非常相似,在线退换货机制也几乎相同,看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的,不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

1、进入Amazon的Returns Center(退换货中心),有三个主要按钮,第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面,可以查看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到最近的订单列表,选择需要退货的项目,点击右侧的“Return an item from this order”按钮。

以上就是亚马逊海外购退货的全部内容。

相关推荐:

跨境电商正面清单细则急需出台

海淘新政“满月”:负面效应较多 监管再调整

问题不断显现 跨境监管新政拟暂缓实施

标签:海外代购

免责声明

精品学习网(51edu.com)在建设过程中引用了互联网上的一些信息资源并对有明确来源的信息注明了出处,版权归原作者及原网站所有,如果您对本站信息资源版权的归属问题存有异议,请您致信qinquan#51edu.com(将#换成@),我们会立即做出答复并及时解决。如果您认为本站有侵犯您权益的行为,请通知我们,我们一定根据实际情况及时处理。