二、请你回答(16题16分，l7题15分，共31分)

16.近年来，某市心里咨询中心对近百所中学进行抽样检查，调查数据显示，不少中学生感到很难与父母沟通。对于成长过程中遇到的困惑、烦恼和问题，大多数学生认为难以与父母交流。

(1)造成与父母沟通困难的原因有哪些?(7分)

(2)请你介绍几种与父母沟通的技巧和方法?(9分)

17.一个客人来到餐饮店，要了一杯热奶和一杯柠檬汁。他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时，发现牛奶结了块。他大发雷霆，责问服务员：‘‘怎么是变质的牛奶?!”服务员很有礼貌地将”变质”的牛奶端走，微笑着送上一杯新奶。她对客人说：“热奶加柠檬汁会起反应，您最好分开喝。”客人听后面露羞愧之色，连声道歉。

(1)服务员的微笑服务给我们什么启示?(9分)

(2)对人有礼貌表现在哪些方面?(6分)

三、社会热点分析(15分)

18.欧洲的汽车文明，表现在人与车相互尊重，车对人绝对尊重上。在比利时，无论城市大小，都辟有步行街，行人、车辆各行其道，互不干扰。城市很少有红绿灯，却有人人知晓的交通规则;行人第一，马车第二，自行车第三，汽车最后。人人恭敬让行，秩序井然。在这里，只有人，才是万事万物的红灯。一位比例时妇女的话非常扑实：“我已经享受着舒适的车，已经很优越，还有什么理由和行人争抢呢?”

请回答：

(1)“行人第一，马车第二，自行车第三，汽车最后”的交通规则适合我国吗?并简述其理由。(5分)

(2)你认为“撞了白撞”的观点是否正确?为什么?(5分)

(3)为了减少我国目前存在的大量交通事故、确保交通安全，你认为具体可行的措施有哪些?(5分)

四、生活在线(14分)

19.小华英语基础不太好，他想，要是在网上找个外国朋友教我就好了。Jack的父母经常对他描述中国的美丽风光，建议他学点汉语，并答应他有空带他来中国玩。Jack也在想，我能否拜一个中国学生为师学习汉语呢?他们不约而同来到英语聊天室。在那儿，他们相遇、相识并互教互学。一年后，小华参加学校英语竞赛，荣获一等奖;Jack也会用简单的汉语进行交流。在双方的安排下，两个相隔万里从未谋面的异国学友见面了。他们简直不敢相信，一根细细的网线竞然能把虚拟的朋友变成现实中的朋友。

小波非常聪明，对一切新鲜事物充满好奇，是班级网络游戏的高段位选手，但他无心学习，每天背着书包上学，满脑子装的却是游戏。他不肯与周围的同学发展友谊，觉得他们太幼稚，却在网上结交了很多对游戏感兴趣的朋友。有一天，游戏完后，一同上网的网友向他发出邀请，一起弄钱上网。小渡答应了，几天后，小波和他的网友因合伙抢劫被抓到了派出所。

从小华和小波的经历中你悟出了哪些道理?(14分)