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消费：我们的生活离不开消费，为既包括吃饭、穿衣、住房以及合作日用品等物质方面的消费，也包括满足精神文明需要的消费，如看电影、唱卡拉OK、旅游等。

消费者：当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。

2、经营者与消费者的关系：

(1)对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。

(2)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这便利消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于祛地位，相对于有组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些都使消费者处于不利的地位。

3、经营者侵害消费者利益的行为种类及现象：

(1)假冒伪劣产品欺骗消费者;

(2)欺行霸市，强买强卖;

(3)视消费者的人身权利和人格尊严;

(4)在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。

4、保护消费者权益的意义 ：

保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人产过上更美好的生活。

5、消费者的九项权益：

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。

6、消费者也要履行相应的义务：

法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。

7、当消费者合法权益受到侵犯时，我们可以采用哪些途径解决?(维护消费者权益的合法途径有哪些?)

(1)与经营者协商和解

(2)请求消费者协会调解

(3)向有关行政部门申诉

(4)根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁结构仲裁

(5)向人民法院提起诉讼

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