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学者与农民

有一位知名学者，学时渊博，但非常平易近人，朴实，说话深入浅出、贴近生活。

有一次，这位知名学者走访江西一个偏远农村，在路上看到一位老大爷。学者迎上前去，问：“老大爷，您今年多大年纪了?”老大爷回答说：“我今年68岁了。”大家看，学者没有问：“老大爷，您贵庚几何?”

接着，学者又问：“今年家里庄稼好不好?”

“好。”老大爷说。

学者没有问：“您未来的五年计划是什么?”

学者还问了几个问题，如：“家里有几个孙子?”“儿子，媳妇都对您好吗?”“全家人能吃得饱吗?”等，都是极农民容易理解、贴近农民生活地问话。

12次微笑

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给它倒一杯水吃药。空姐答应他在飞机飞行平稳后，立即把水送给他。

20分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态，但由于太忙，空姐忘记了给那位乘客倒水。果然。乘客服务铃急促响起来，正是先前那位要水的乘客。空姐小心翼翼地将水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，由于我的工作延误了您吃药的时间，我向您道歉。”“有你这样服务的吗?我要投诉你!”这位乘客非常生气。

在接下来地飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐在经过客舱时，都会特意在那位乘客身边停下，面带微笑询问他需要什么服务。

在飞机快要降落时，那位乘客要求空姐将留言簿给他送过去，看来，他还没有原谅空姐。空姐二话没说把留言簿递到他面前，依旧面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”

那位乘客犹豫了一下，但还是在那本子上写下了一段话。

等所有的乘客都离开飞机后，空姐打开了留言簿，她想看看别人对自己地批评。然而，令她吃惊的是，留言簿上根本不是什么投诉信，而是一封表扬信。

信中有一句话：“在整个飞行过程中，你表现出真诚歉意，特别是你的12次微笑，深深地打动了我，从而使我最终改变主意。没有谁不会犯错误，正是因为你在犯错误后的优良表现让我看到了我的自私和偏执。你是优秀的，而我却很渺小。”空姐再一次开心地笑了。

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