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某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?

【试题类别】应急应变类

【考查要素】考察考生处理突发类事件的能力

【思路点拨】首先，简要说明自身的职责，及时分析情况;其次，抓住轻重缓急的原则;第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。

【参考答案】

营业过程中突然断电不仅影响了正常的营业，处理不当还会引发骚乱，影响我们单位的形象，所以作为负责人，我会高度的重视此事，迅速的做出处理：

第一，立即启动意外停电的应急预案，如果有备用电源，则启用备用电源维持营业的设备和照明，并请工作人员安抚群众，向群众简单说明情况，请大家稍安勿躁，继续办理业务;

第二，到施工现场了解具体情况，询问施工队何时能恢复供电，提供必要的人力和物力支援，配合施工人员尽快恢复供电;

第三，如果没有备用电源，短时间内可恢复供电，则根据了解的情况，向群众说明停电的原因和恢复供电的时间，安排大家休息，等待电源恢复。电源恢复后，请大家按次序排好队伍。有特殊情况的可以特殊处理。

如果短时间之内无法恢复供电，则向群众表示歉意，请他们改日再来办理业务，对今天排队的群众可以核发号码纸，改日凭号码纸可提前办理业务。

在此事处理完毕之后，向领导提交事故处理报告，不断的提升自己应对突发事件的能力，以期更好的做好为群众服务的工作。

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