【编者按】精品学习网公务员频道提供2009年2月10日上午北京国税面试题(一)，供考生参考。预祝大家考试顺利!

1.关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何理解企业社会责任?

2.老张还有一年退休工作有些不上心了，影响了进展，问你如何做?

3.你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

4.单位新进不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织?

5.你在主持会议，有同事对你的方案有意见，你如何做?

专家详解

1.关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何理解企业社会责任?

【出题思路】

本题属于对现实某些社会现象和事件的分析和评论类试题。主要考查综合分析能力、言语表达能力等。

【评分参考标准】

好：论点鲜明且符合实际，论据充分。论证严密，考虑问题有深度、且有独到的见解，言之成理。

中：有自己的论点，论证、说理基本可行，能自圆其说。

差：论证、说理不充分;考虑问题没有深度，泛泛而谈、言之无物。

【答题参考思路】

企业的社会责任是近几年来社会关注的话题，仅仅把企业社会责任理解成“做善事”以及做慈善是不够的，我是这么来理解企业社会责任的：

(1)企业社会责任有其产生的背景和内涵。它是在某些企业不合理的发展对世界安全和生态环境带来巨大威胁的情况下才受到人们的关注的。联合国曾就这一问题提出了一些基本原则，大体是：在企业内部，要保障员工的尊严和福利待遇;在外部，要发挥企业在社会环境中的良好作用。总体来说，企业的社会责任可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平，就文化责任和教育责任等方面来说，企业要为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环保要求。

(2)企业必须要承担起相应的社会责任。因为企业是社会的细胞，其资源取之于社会，取之于众人，它就必然要承担相应的社会责任，离开了社会，企业的发展就成为无源之水、无本之木。企业的一个目标固然是追求利润，但深度挖掘开来，企业的终极目标应当是促进社会的发展和人类的进步，试想一下，一个企业为了一己之私利而污染了水源和空气，甚至生产对人类有害的产品，这样的企业有存在的价值吗?答案不言而喻，三鹿奶粉事件便是最好的例证。

2.老张还有一年退休，工作有些不上心了，影响了进展，问你如何做?

【出题思路】

本题属于处理人际关系能力要素测评题。主要考查应变能力、人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。

【评分参考标准】

好：能坦诚地剖析情况，并能从大局出发，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并提出有效方法解决。

中：心里有些消极想法，但较客观的分析原因，并愿努力解决这一问题。

差：置之不理，或情况分析不全面，对老同志心怀成见。

【答题参考思路】

工作第一，我们采用的任何措施都应该以推进工作为目的。在对老张这件事情的处理上，我们要根据具体情况具体分析。

(1)如果老张的行为触犯了有关法规，或者给工作带来特别巨大的负面影响，造成了巨大的损失，我们就应该依据相关法规给他以严厉的处分和处罚。

(2)如果老张的行为影响了工作的进展但危害不是很大，我们应该采取批评和鼓励相结合的办法促使他改变态度。因为老张还有一年就要退休，身份很特殊，对他的处理会格外引人注目，所以要慎之又慎。批评是必须的，但同时又要体现出对老员工的尊重和关怀。所以批评的方式应该相对委婉，最好私下进行。同时，可以以演讲之类的形式，在公开场合宣讲老张的光荣事迹，进行正面鼓励。

(3)如果老张屡教不改，应予以处分，以儆效尤。

3. 你是旅游局的工作人员，去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

【出题思路】

本题属于应变能力测评题目。主要考查应变能力、综合分析能力、言语表达能力等。

【评分参考标准】

好：客观，诚实，很快找出应变措施予以解决，并采取有效办法沟通协调。

中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。

差：不能找到措施，不负责任，不关自己的事不管。

【答题参考思路】

虽然我现在的身份是游客，但是，碰到这样的事情我不能置之不理。

(1)游客可能对该景点不太熟悉，对这里的服务不太了解，认识上存在一定偏见。我应该主动跟游客接触，寻找机会向他们解释，尽量让他们更了解这个景点，认识更全面。

(2)认真听取游客的意见，做好记录，在适当的时候进行实地考察，看游客提出的问题是否存在，整理好调查结果，向当地有关部门汇报。

(3)积极征求游客的建议，了解游客的需求和心声，为改进工作做准备。

(4)我还应该给游客们提供一些力所能及的帮助，这样一来，也有助于改善游客对该景点的印象。

4.单位新进不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织?

【出题思路】

本题属于计划、组织和协调能力测评试题。主要考查计划组织协调能力、言语表达能力等。

【评分参考标准】

好：考生有表达的欲望，态度积极，并能从了解情况、召开会议分工、汇总数据等组织协调方面，做较为深入的表述。思路清晰，计划周密。

中：考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。

差：考生表达欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。

【答题参考思路】

(1)确定活动主旨和内容。先向上级请示，然后征求同事的意见，制定一个好的方案，请领导审批。

(2)做好前期准备工作。确定活动时间，地点，统计参加人员真实姓名及联系方式，通知到位。做好经费预算工作，准备好需要的东西。

(3)组织活动。活动要以新进人员为主角，促进新老人员的交流沟通和互帮互助。在活动过程中，充分发挥主持者的作用，做好宣传、动员、监督以及后勤保障等工作，还要保持清醒的头脑，灵活处理突发事件，确保活动圆满完成。

(4)后期总结。将活动过程，获取的经验成绩，以及开支状况等整理好，向上级汇报。

5.你在主持会议，有同事对你的方案有意见，你如何做?

【出题思路】

本题属于处理人际关系能力要素测评题。主要考查应变能力、人际沟通的意识与技巧等。

【评分参考标准】

好：认真对待听取同志的意见，分析客观，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并提出有效方法解决。

中：能听取同志的意见，但缺乏辩证的分析，不能提出有效地解决方法。

差：不予理会，心怀不满。

【答题参考思路】

(1)有意见是好事。有意见意味着大家的注意力在这个方案上，大家的参与激情很高，所以，我会对这些意见抱着积极乐观的态度，不会因为它而影响工作情绪，更不会对提出意见的同事心存耿介。

(2)认真听取同事的意见，不忙于否认，也不忙于肯定。在此基础上反省自己的方案。将有疑义的地方拿出来大家讨论，态度诚恳而客观。如果我的方案没有问题，但由于我的某些过失，造成了同事的误解，我应该公开向大家道歉，并借机向大家解释清楚，以取得同事更多的理解和支持。如果同事提出的意见完全没有道理，我也不会加以指责，而是以友好的态度对待他，不吝惜表扬和鼓励。如果同事提出的意见很中肯，我一定会虚心接纳，积极征求同事的帮助，进一步完善我的方案。

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