北京2014公务员面试备考：人际题中为政之妙在于沟通

一、人际关系题重在沟通技巧

在公务员系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

人际沟通类试题的主要测评要素就是人际交往中的沟通协调技巧。在考官评分表中的表述如下：

表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合、和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系offcn版权。

二、真题解读

真题：小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理?

相处原则：对待同事要宽容理解、团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾，建立和谐的同事关系。

参考解析：

同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导会上的提醒，小李对我产生了误解，这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通，解除误会，以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。

所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。

对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可中公教育。

同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。

如果是因为在平时，与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生。那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我友善的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些文体活动，争取在最短的时间内让大家了解我信任我。

通过这件事情，我也认识到了，在日常的工作与生活中一定要与同事们多交流，有问题时要本着对同事、对单位、对工作负责的态度去真诚沟通，求大同存小异，构建和谐的工作氛围。在工作中有想法的时候多与同事进行交流，多听取同事的意见，在生活中多参加同事之间的活动，多了解同事、理解同事，同时也让同事们更多地了解我，从而增进彼此之间的感情，增强同事之间的信任和团结。

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