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在公务员面试测评要素中，近两年应变能力逐渐成为重要测评要素之一。对于应变能力的考查，通常是通过情境性问题来进行的，所谓情境性问题，即：在题目中设定一定的场景，并给考生设定一定的身份，要求考生按照题干设定的场景或者情况来处理问题。例如：“你是某商店员工，在商店搞活动期间，买一送一，有一天，你发现有一位会员购买了商品，而同事小王忘了给他赠送商品，你联系在外地的小王，小王说活动马上结束了，既然忘了就不要给了，你怎么办?”。又如，“海关的宣传日，在午餐时间只有你一个人在值班，有人反映护照丢失，身体也不舒服，你怎么办?”对于这种类型的题目，答题的关键在于首先准确进行身份定位，然后在此基础上根据设置的情景针对性进行处理，演好自身“角色”。

一、准确进行身份定位

准确进行身份定位就是明确自己的身份是什么，比如：是一般值班人员还是相关负责人，进而确定自己的职责范围，确定哪些是自己权限范围内的，哪些是超越自己权限需要协调请示的。

例如：

某小区门口黑车载客现象严重，每天晚上都很吵闹，社区居民向街道办反映此情况，领导让你去调查处理此事情，你将如何做?

在这个题干信息中，考生应该定位清楚，自己的身份是街道办的一名工作人员，其所具有的权限是相当有限的。但是不少考生作答过程中，往往对身份定位不准确，处理问题的方式往往是首先调查和了解各种情况，在了解的基础上，对于黑车进行整顿，并对黑车司机进行相应的处罚。在看似完善的处理措施背后，考生忽略了一个最重要的问题：自己的处理措施已经完全超越了权限。作为一名街道办的工作人员，是否直接有权力对于黑车司机进行整顿和处罚?显然，答案是否定的。

那么，正确的处理方法是什么呢?我们应该在充分调查了解的基础上，将情况向交通管理部门进行反映，对于情节严重的，甚至是向公安部门进行反映，由这些部门进行整顿、处罚或者其他强制措施。

可见，如果对题干的拟定身份把握不准确的话，考生在处理问题(答题)时往往就会出现“越权”的现象，即使回答得很充实，也无任何意义。

二、“演好”自身“角色”

所谓演好自身“角色”，即入情入境。如果说准确进行身份定位是答题不“越权”的基础，那么，入情入境才是赢得考官认可的关键。有些时候，考生在作答时也能把握身份，但是依旧很不能够给考官留下深刻的影响，究其原因在于没有“演好”自身角色，没有做到入情入境。更多是背诵而不是实实在在去处理问题。

这样的作答，即便考生对于题干的把握和理解是正确的，但会给考官一种站在旁观者、局外人的角度上去思考问题的感觉，缺乏现场感。

例如：

你是一名社区工作人员，最近社区内乱摆摊现象比较严重，领导派你去处理，在处理过程中有一位摊主不仅不撤销摊位还对你出言不逊，你怎么办?

面对这样一个问题，大部分考生在解决问题时(作答)时都能够做到保持冷静，不和群众计较，不和群众发生冲突，耐心劝说群众配合自己的工作，甚至也能积极地设想，通过自身的努力，群众会配合自己工作。然而，这样的回答始终是站在局外的角度，没有真正进入情境。

如何才是入情入境、如何才能演好自身角色呢?那就需要考生真正地换位思考，站在群众的角度、群众的立场思考问题、解决问题。一是要从情理上理解这位群众的反应和做法，摆摊是这位摊主谋生的重要手段，遇到撤摊这样的事情难免情绪激动;二是要深入了解这位群众不愿意撤销摊位的原因，找到症结之后进行针对性处理，并给他提供力所能及的帮助。

总之，准确进行身份定位，并在作答过程中演好自身角色，这样的回答才显得更真实、更鲜活，才能拨动考官心弦，从而脱颖而出。

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