【背景链接】

5月4日一男性游客在故宫徒手击碎了展室的窗户玻璃，致使临窗陈设的一座清代钟表跌落受损。游客肇事，据说是因为拍照受阻。此事在网上引起热议。2012年故宫曾发生盗窃案，让公众对故宫的安保及管理措施充满争议。

【标准表述】

[综合分析]

故宫是公共文化领地，里面的历史物件，是历史的记忆，能让人们获得价值教益和文化体验。对这种文化和历史的符号，缺乏保护和敬畏的意识，无疑就是缺乏文化教养与文明精神的表现。

其一，游客的素质文明亟待提高。据称，因为工作人员劝阻拍照，这位男子便怒砸文物，这样的素质实在令人无语。相比于“××到此一游”之类的刻字行为，“打砸”之举更为恶劣。中国自古以来是礼仪之邦，但却频频失礼于公众场合面前，令人痛心。版权游客整体素质有待提升，已经是不争的事实，爱摆阔，爱面子，不顾他人方便等种种陋习不胜枚举。

其二，故宫的安保管理措施仍存在缺陷。2012年故宫被盗案中，也曾有“砸玻璃”的细节，当时安防界一片哗然。一年之后，砸玻璃事件再次发生，这与其说是一种巧合，不如实事求是地视之为管理粗疏的必然。两次作案者不是江洋大盗，也没有精心策划、布局踩点，不过临时起意，居然能一举成功，故宫安的保管理措施的形同虚设可见一斑。

其三，故宫的文化象征受到损害。故宫在我国传统文化遗产中具有的特殊地位，这个地位是历史形成的,其价值是不断积累的,是不可替代的，同时也代表着故宫具有强烈的文化象征意义。而此次事件反映了故宫还没有成为一个真正的文化符号，在游客眼中它更多的只是一个旅游景点，所以在一定程度上才会发生这么多有损故宫形象的事。

[启示]

一边是“平安故宫”华丽的辞藻，一边是游客徒手击碎玻璃尴尬，而在这种情况下故宫管理者仍在寻找理由为自己开脱。这不仅是对历史的不尊重，更对对文化的一种罪过。为此，希望故宫管理部门，停止在文字上玩游戏唱“平安”。空谈误国，实干兴邦，毕竟文物保护经不起如此的折腾，脆弱的玻璃更无法承受“平安故宫”的重任，故宫是否还有类似易碎玻璃的安全隐患，面对公众的质问，故宫应当反思。

[措施]

对此，专家建议：

一方面，通过多方面措施对游客进行宣传管理，提升游客整体的素质修养。在文物景点周围竖起文明标语，提醒游客爱护文物。同时强调游客的不文明行为会给文物带来严重的损害，并告诫游客损害文物是违法行为，将会面临法律的制裁。除此之外，增加媒体对不文明行为的曝光度，让舆论力量遏制不文明现象。

另一方面，完善故宫的管理措施，并公布相关调查进程。管理部门要根据故宫内一些区域实际的复杂的情况，制定更加细致缜密、责任分明的具体措施;修改并完善夜间应急处理预案，增加巡逻力量和班次。除此之外，城墙装备安防设置，重要文物门窗玻璃要能防爆，对展区安全进行整改。对开放展区进行安防设备检查，对于安全防控不达标的展室进行改造，短期达不到要求者，立即停展。同时，面对公众的质疑，最好的态度就是公开、坦承。如果故宫能在第一时间坦承回应，发布道歉声明，拿出相应整改措施，并公布相关调查进程，公众也不会持续“关注”并推动事件升级。当前，管理部门应对危机时缺少的是承认错误的勇气，是知错能改的态度与胸襟。相信经历了此次舆论漩涡的故宫，会有新的改变，也会更善于倾听与沟通。

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