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人际沟通能力，包括沟通5要素：建立良好的沟通制度;培养良好的沟通气氛;疏导畅通的沟通渠道;对事不对人的立场观念;有效的反馈和监督体系。

人际沟通类试题的主要测评要素：在考官评分表中的表述如下：

表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

从人际沟通的测评要素来看，可以总结出人际沟通的答题思路。大体包括4步，态度—原因—化解—避免。

第一，态度：人际沟通的题目一般都是“你”与另外一个或者几个主体之间有矛盾，问你该怎么办，首先回答时要先表明自身态度，遇到矛盾要体现自己的谦卑态度，要学会辩证的看待问题和矛盾，要学会换位思考。

第二，原因：对于原因来讲 ，主要分析的是为何与人产生矛盾的原因，同时在这一部分可以运用申论中常用的主体分析法。也就是说题目中出现主体，可以一一去分析。不同的题目，出现的主体不同，矛盾也不同，但是唯一不变的是，永远存在一个主体“你”，所以这个主体的原因至关重要，对于题干中出现的“我”，可以从两大方面来分析，第一方面，做事，在公务系统工作，首先要能踏踏实实的做事，尤其作为新人，刚进单位，一定要勤奋认真的完成好自己的工作，所以出现矛盾，往往要从自身的工作能力查找原因。第二方面，就是做人方面，在人际沟通过程中能否有一个好的工作氛围，学会做人很重要，作为一个新的公务员，一个集体中的一员，在工作中要注意自身与同事领导相处的方式方法，所以出现矛盾的时候，要从自身的沟通方式方法找原因。而，其他主体，要根据不同的题目，不同的矛盾查找原因。

第三，化解：其实对于化解部分，是比较简单的一个步骤，因为其对应的就是第二步查找的原因，而提出相应的对策。根据不同主体的原因，提出不同的相对对策，即，存在什么样的问题，就解决。

第四，避免：对于这一部分，其实就是一个结尾，在测评要素中，明确要求有“沟通的有效性”，所以结尾应该体现你的解决对策是有效果的，同时还要有避免类似矛盾再次发生的决心。

分析完答题思路，那么下面给大家一个例题，具体来看看这种题怎样作答清晰。

例题.你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做?

第一：态度：领导刚刚上任，对于业务不熟悉，也是正常的，作为下属，尤其是单位的业务骨干，我应该谨记自己的职责，摆正自己的位置，尊重领导，做好协助工作。

第二：原因：主体1：“我” 没有及时向领导汇报 。主体2：“领导”：领导是新来的，对工作环境，人员职责，工作流程，规章制度可能不熟。

第三：化解：一、主动向领导介绍本单位的基本情况，业务状况，并且整理相关的资料呈报给领导，供领导查阅。让领导尽快熟悉业务。二、找一个合适的时机建议领导召开一次部门内部交流会议，一方面可以增进领导和同事之间的相互了解，二来可以让领导熟悉各部门主要负责的工作范围，以便以后处理事务更加方便快捷三、在工作中及时向领导汇报工作，有不懂的地方虚心向领导请教。四、在工作中或工作之余，多和领导沟通交流，并时刻保持细心，注意观察领导的脾气秉性，尽快了解领导的做事方式和风格。

第四：避免：总之，在工作中，我们应该自觉和领导保持一致，在当好参谋、提建议的同时，把个人的奋斗目标和领导制定的目标一致起来，用小目标的实现推动大目标的实现，以大目标的成功带动小目标的前行;在思想上趋同，心往一处想，积极围绕领导的意图想点子、提建议，围绕领导的思路定计划、拿措施;行动上趋同，劲往一处使，协力抓工作，合拍抓落实。

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