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曾几何时，服务业对我们而言是一个陌生的行业，是“伺候人的”不入流工作。但现在我国的服务业已进入快速增长时期，产值已远远超过第一产业。然而，在服务业发展过程中所面临着服务质量水平不高、服务意识差、市场秩序混乱、缺少监管等问题又制约着我国服务业的进一步发展。因此，加强管理，提高服务质量，是实现服务业大发展的关键。

提高服务人员的整体素质是实现服务业大发展的基础。天下万物，以人为本。服务业顾名思义，重在为顾客做好服务工作，所以人是服务业中的核心要素。然而，现在我国服务业从业人员素质不高、服务意识不强一直是制约行业发展的瓶颈。这就需要我们一方面对从业人员开展形式丰富的宣传教育活动，让顾客就是上帝的服务理念深入人心，从而提高整个行业的服务意识。另一方面是要通过加强培训使从业人员掌握相应的服务技能，为从业人员的培训成果评定等级，了解其对培训知识和技能的掌握情况，并保证只有培训合格拿到资格证书的从业人员才能上岗工作。

完善企业服务质量管理是实现服务业大发展的关键。企业是服务质量的输出载体，纵观世界范围内的知名企业及百年老店，无不把服务质量当做企业的生命。但我国服务业由于起步不久，许多企业还没有形成自己的品牌意识，缺乏长远的市场规划，管理运营始终在低水平徘徊。而这极大地损耗了消费者对企业的信任，不利于行业发展。对此，我们要组建专门的服务质量管理部门，发挥跨部门、跨系统的协调职能，在规范化、标准化服务的基础上，注重个性化、多样化服务，而且可以提供超值服务，同时合理定制服务价格，充分满足顾客的需求，使服务质量稳步提升;并建立服务质量监督部门从机构上将服务提升到一个重要位置，通过该部门监督一切服务工作，保障服务流程畅通。

整顿市场秩序是实现服务业大发展的根本。任何一个理想的市场状态都是活力与秩序并存，以活力来开拓发展市场，以秩序来稳定市场。目前，新生的中国服务业市场总体处于活力有余而秩序不足的状态，甚至出现了黑恶势力的影响和既得利益集团对市场的垄断。究其原因，是由于政府的监管管理长期缺位造成的。这就要求主管部门下定决心，重拳出击大力整顿市场秩序。依法取缔不具备营业资质的企业个人，对其他企业的非法经营行为也要依法处罚。并设置专项管理部门，对市场秩序长期监管，建立完善便捷的投入渠道，以完善的市场秩序为服务业发展保驾护航。

中国服务业发展潜力巨大，加强对市场的管理，提高服务质量，实现服务业大发展，是响应党中央在十二五规划中的号召，也是关系我国国民经济的重大问题。相信在各方人士的共同努力下，提高服务质量之剑能够不偏不倚、准确中的!

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