摘要：精品学习网公务员频道为广大考友收集了2014年国家公务员公务员面试模拟：沟通问题，希望对您有所帮助!

领导派你去走访困难户，了解他们的生活情况。经过认真走访后，你向领导作了汇报。没想到汇报完的第二天，有个老人来到单位，吵嚷着说他是困难户，为什么没有去他家走访。这时你会怎么办?

【参考解析】

遇到群众反应问题的事件，一定要耐心、细心、认真对待，正确处理矛盾并妥善解决好。

首先，热情地请老人坐下，倒一杯水，让老人不要急，造诉老人一定会认真对待他的问题。然后请老人详细说明情况，诸如他的姓名、住址、困难情况、困难户的证明等等。在倾听过程中作好记录。接下来，我会根据不同的情况区别对待。具体来说，老人是否为政府认可的困难户?如果是，那么立即核对之前走访的名单上是否有他名字。如果没有的话，可能是之前信息统计或传递中出现了漏洞，应立即组织有关人员进行核对和填补。同时在接待现场，向老人进行道歉，并表示已经把老人的情况作了记录，如果有照顾政策一定不会遗漏他们家，请老人放心。还欢迎老人今后监督我们的工作，我们一定积极完善。

另一方面，如果老人自己认为是困难户但是没经过政府的认可，不完全符合困难户标准。这种情况之下，一定要先向老人讲清楚政策规定，说明困难户的标准。劝慰老人要理解我们的之前的调查工作。当然，对于老人确实存在的个别困难，在力所能及范围内给予单独的帮助。也可以协助老人通过民政等单位或社会有关组织来解决，尽可能地给老人实实在在的帮助。

在妥善解决老人的问题后，在有必要的情况下向领导汇报处理结果。表示今后工作一定会做得更细致，更全面。通过这件事也启示我们工作中要深入基层，深入群众，积极开创各种工作形式，减少不必要的矛盾，融洽干群关系，切实维护群众的利益。

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