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资料：近日，一条“济南城管下跪劝商贩”的微博引起舆论关注。在对占道经营的商贩进行清理的过程中，一位叫杨珂的城管与女商贩发生争执。争执中女商贩抱着孩子下跪，杨珂见状也向女商贩跪了下去。事后杨珂称，自己承受不起，只能“下跪还礼”。近年来，城管执法问题一直是社会关注的焦点。一方面各种暴力执法或遭遇暴力抗法的报道不断见诸媒体，城管俨然成了暴力执法的代名词，饱受指责，但是，下跪的杨珂却展现了城管的另一面——柔情执法，平等对话。

问题：对于下跪这种柔情执法你怎么看?政府怎样加强城市管理才能让群众满意?

【参考答案】

城管执法问题一直是社会关注的焦点，我对城管执法过程中柔情执法、平等对话的态度表示赞同，也值得我们去深思和挖掘。

“商贩下跪求情，城管下跪还礼”，作为执法者的杨珂在面对小贩突如其来的下跪，能够本能下跪，体现了他在执法过程中的平等意识，多了一份尊重和理解，假如每名执法者在执法过程中都能多一些柔性执法的举措，那么城管与小贩之间的矛盾冲突会减少，也有助于城管形象的改善。因此，杨珂这种有礼有节、文明执法的态度和理念值得我们学习。但是，我们也应该意识到，“下跪执法、温柔执法”在构建服务型政府、加深与民众感情方面效用显著，但要想从根本上改善城市管理问题，还需要制度护航。

我认为，要让群众对城市管理满意，可以从以下几方面做起：第一，提升政府管理水平，科学规划城市建设，对城市居民区、商业区进行合理规划，并注重维护生态环境，向市民提供优美舒适的生活环境;第二，进一步加大城市基础设施建设和管理的投入力度，提升城市功能，在充分倾听民意、了解民意、表达民意的基础上，完善相关法规及细则，改善居民生活质量;第三，进一步加大宣传教育力度，提高市民的整体素质和城市意识，形成全民参与城市管理的良好社会氛围。

【点睛】“城管”问题是近年来公务员面试中的热点问题，考生应注重平时的积累，对城市管理的相关工作进行了解。此题一共有两问，考生可以通过找寻两问间的内在联系作为突破口来选择作答内容。

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