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推行殡葬制度，火化代替土葬，某老人心里不接受然后自杀，妻儿女为此上访，领导派你接待，你怎么办？

【答题思路】热情接待、耐心倾听、具体处理、后续思考。

【参考答案】

破题：出现这样的紧急情况，自己既要沉着稳定，也要换位思考，争取使此事件得到圆满解决。

一、热情接待。第一时间赶往上访现场现场，控制局面，平复情绪。

二、耐心倾听。将上访人员带到我单位接待室，耐心听取他们的诉求和想法，并认真做好记录。

三、具体处理。1、对法律不了解造成的，耐心解释法律;2、执法人员在宣贯政策过程中造成的误解的，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿;3、及早解决，避免影响扩大。

四、后续反思。1、分析出现此类事件的原因(宣贯方法、具体执行的措施有无不妥)并查找对策;2、形成详细的意见建议，报领导参阅。

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