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根据以下资料，回答题。

2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。根据投诉性质划分：质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为l0.9%，2011年上半年，营销合同投诉共29864件。商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。

商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为l6642件，占投诉总量的6.5%，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉l6323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%，上升到6.4%。其中，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉l644件，超过2011年同期的l598件;受理金融保险2024件，占投诉总量由2011年同期的0.7%，上升到0.8%。其中，涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有l577件。

1062012年上半年，全国消协组织的投诉解决率约为( )。

A.56%

B.69%

C.84%

D.91%

参考答案：D

参考解析:

故本题答案为D。

1072012年上半年营销合同投诉比2011年同期( )个百分点。

A.增加了4.6

B.降低了4.6

C.降低了6.3

D.增加了6.3

参考答案：C

参考解析:

2011年同期降低了6.3个百分点。故本题答案为C。

1082012年上半年，商品类投诉量同比减少得最少的大类是( )。

A.家用电子电器类

B.服装鞋帽类

C.房屋建材类

D.农用生产资料类

参考答案：C

参考解析:

1092012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。

A.16%

B.一l6%

C.18%

D.一l8%

参考答案：B

参考解析:

110下列关于消费者投诉的表述，不正确的是( )。

A.2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重为0.5%

B.2012年上半年，价格问题投诉占投诉总量的比重同比上升了0.8个百分点

C.2012年上半年，儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为77%

D.2012年上半年，质量问题的投诉占小家电投诉的73.7%

参考答案：A

参考解析:2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点，A项错误;价格问题投诉l6323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%，上升到6.4%，上升了0.8%，即0.8个百分点，B项正确;受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件，

一、根据以下资料。回答题。

2011年山东省交通运输业稳定发展。全年铁路、公路、水路共完成旅客运量25.0亿人次，比上年增长0.7%;完成货运量31.5亿吨，增长5.7%。年末高速公路通车里程4350.1公里，新增65.1公里。沿海港口货物吞吐量9.6亿吨，增长11.3%。年末民用汽车拥有量968.6万辆，增长14.9%;其中，私人轿车412.7万辆，增长26.9%，占轿车拥有量的89.3%。2011年客货运输量及增长速度

旅游经济快速壮大。实现旅游总收入3736.6亿元，比上年增长22.1%。其中，国内旅游收入3573.7亿元，增长22.6%;入境旅游收入25.5亿美元，增长18.3%。接待游客总人数4.2亿人次，增长19.2%。其中，接待入境游客424.4万人次，增长15.7%。A级旅游景区达508家。其中，5A级景区6家;4A级景区128家，新增l9家。省级旅游度假区26家，新增3家。

1112011年年末，轿车拥有量占民用汽车拥有量的百分比约为(　　)。

A.40%

B.36%

C.43%

D.48%

参考答案：D

参考解析:

而412.7与968.6的比值直除可得约为0.4261，故轿车拥有量占民用汽车 拥有量的比值一定大于0.4261。而0.4261÷0.893一定大于43%。结合选项，可知本题选D。

1122011年货物周转量第二高的运输方式在2010年的旅客运输量比2011年货物运输量为第二的运输方式在2010年的旅客运输量约少(　　)亿人次。

A.0.41

B.0.42

C.0.4

D.0.43

参考答案：B

参考解析:2011年货物周转量第二高的运输方式为水路，在2010年的旅客运输量

1132010年，该省入境游客人均消费为(　　)美元。

A.588.9

B.591.1

C.612.7

D.543.6

参考答案：A

参考解析:

1142010年，人民币对美元汇率为(　　)。

A.6.82

B.6.54

C.6.69

D.6.73

参考答案：C

参考解析:

115下列选项中不能从上述资料中推出的是(　　)。

A.2010年，该省A级旅游景区中4A级以下的景区占全部A级景区的72.6%

B.2010年，铁路旅客运输量比当年三种方式旅客运输量的平均值约少7.7亿人次

C.2011年年末，该省高速公路里程增长了1.4%

D.2011年，该省省级旅游度假区新增11.5%

参考答案：B

参考解析:A项，根据“A级旅游景区达508家，其中5A级景区6家;4A级景区128家，新增19家”可知，2010年，该省A级景区中4A级以下的景区有508-6-128=374(家)，

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公务员考试试题行测常识习题含答案

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