一、请在“给定资料2”的横线上填一段话，使该则资料的语义连贯完整。(10分)

要求：准确、全面、精练。不超过100字。

【参考答案】

培斜村的淘宝产业与物流的关系可以说是互利共赢：〔2分〕现代物流使得培斜村的货物通过淘宝走出大山、走向世界;〔4分〕越做越大的淘宝产业则吸引越来越多的快递公司前来培斜驻点，壮大了快递公司的市场规模。〔4分〕

二、“给定资料3～4”反映了我国快递服务业乱象，请概括其具体表现。(10分)

要求：全面、准确。不超过200字。

【参考答案】

我国快递服务业乱象丛生，具体表现为：

一是送货不及时。部分快递公司无法把物品在承诺的时间内送达，延迟现象严重。〔2分〕

二是索赔难。贵重物品丢失或损坏，只能按运费的倍数赔偿，赔偿数额小，损失严重。〔2分〕

三是维权难。客户签字后，快递公司就不再承担责任，这种霸王条款加大了客户维权难度。〔2分〕

四是收费标准不统一。不同快递公司收费标准不统一，存在乱收费现象。〔2分〕

五是安全检验不规范。部分快递公司违规操作，只收件不检查，存在安全隐患。〔2分〕

三、“给定资料6”介绍了国外物流企业的成功经验，请据此分析对我国物流企业发展的启示。(20分)

要求：分析透彻，内容全面。不超过250字。

【参考答案】

国外物流企业对我国物流企业的启示有：

一是把握市场动态，制定科学的发展战略。〔2.5分〕了解市场，利用自身在地理和政策上的优势，做好市场定位，通过增强客服服务，打开物流发展道路。〔2.5分〕

二是重视人才培养，加大人才培养投入。〔2.5分〕制定人才培养计划和有效的激励机制，加大对员工培训的投入，提高员工素质。〔2.5分〕

三是突出核心优势，促进全面发展。〔2.5分〕物流企业要发展核心业务，突出服务优势，以点带面，促进整个企业全面发展。〔2.5分〕

四是加大信息投入，提高信息在企业发展中的含量。〔2.5分〕投入资金用于技术的改进和革新，应用高科技的电子技术，构建物流信息平台。〔2.5分〕

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