编辑：sx_wangja
2014-01-09
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假如你是单位里的工作人员，有市民给你单位送了一面“不作为”的锦旗，请问你如何接待这名群众？你会怎么办？
【参考答案】
市民给我们单位送“不作为”的锦旗，说明对方对我们的工作不满意。不论这其中是否存在误会，我都会热情地接待这名群众。首先，将群众单独请到单位的会客室，以诚恳的态度询问送这面锦旗的缘由，尽量拉近与群众的关系，避免群众情绪激动进而产生心理上的抵触。
其次，在沟通过程中要耐心听取群众的倾诉，主动做好现场的相关记录，对其反映的问题做好相应的解释工作。如果群众所反映的问题属于本单位的职能范围，是我们工作中存在疏漏，我会真诚地向群众道歉，并且及时地给予对方正面的、准确的答复，尽快帮助对方解决实际问题，解除群众对我们工作的误会;如果群众反映的问题不在我们单位的职权之内，那我向这位市民解释清楚并帮助对方去相关的部门解决问题。同时，劝告对方不要太过着急，采取不理智的做法，只会拖延解决问题的时间，重要的还是要尽快把问题解决好。
相信通过我耐心、细致的解释和服务工作，这位市民会主动收回“不作为”的锦旗。如果对方还是坚持要将锦旗送出的话，我也会态度良好的接受，把这面锦旗当成一种督促，让我们在今后的工作中做的更好。
最后，对这件事情处理过程中遇到的问题进行总结，并向领导汇报处理结果。
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