2014广东公务员考试面试真题及解析（1）

政府组建了便民服务站，来收集信息，再集中去进行办理，你怎么做好这项工作?

【试题类别】组织管理

【思路点拨】这是一个关于建立便民服务站的宏观传统类组织管理题，对于这种问题，一方面要指出其意义，重点在于指出如何去开展以及注意的问题。

【参考解析】

党的十八大提出，要“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，改进管理方式”，“形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。建立便民服务站是转变政府职能, 打造服务型政府，改革政府管理体制的有益探索,也是提高行政效能，增强政府公信力的重要措施。

因此建设便民服务站我将会从以下几个方面具体落实：

(一) 做好宣传工作。要求各部门就要在群众中进行广泛的宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，这些内容可以以政府公告的形式张贴到各处，也可以印发一些宣传单发放到群众手中，另外各新闻媒体也要及时予以报道，一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心，了解中心，有事找便民站，了解便民站的工作内容和流程，让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白。

(二)加强中心队伍建设。不仅要高度重视便民服务站员工的选拔工作，制定了周密的选拔方案，同时要加强中心队伍人员的教育，一方面要求便民服务中心的工作人员一是要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位;另一方面是要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。能做到有效率，不拖沓。能够及时的提供及时的服务。

(三)拓宽服务领域。便民站要坚持在做好大厅窗口工作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。一是服务要向生产领域延伸。与经济部门结合，为企业生产经营提供政策信息服务，为城乡创业者提供政策咨询、项目论证、就业培训服务，如登记用工信息、发布招聘培训简章等。二是服务要向科技领域延伸。与科技部门结合，健全科技服务体系，充实科技人员力量等。同时，积极开展开展代办代理服务。只要群众提出合理的代办需求，乡镇中心或村代理站就要及时办理，绝对不能置群众的需求于不管不顾不理。

总之，我们紧紧围绕建设法治政府、责任政府、阳光政府、服务政府的目标，进一步转变政府职能，加快建设行政服务快速通道，积极探索和推进便民服务站的建设，把便民服务站建成方便企业、服务群众的民心工程。

【高分点睛】

对于这类传统类组织管理类题目考生要能够抓住组织的重点，从事情的重难点方面想出如何具体管理的途径。

2014广东公务员考试面试真题及解析（1）