精品学习网提醒广大考生，机会总是留给有准备的人，要想在众多考生当中脱颖而出，取得骄人成绩，大家就应该早做准备多一些复习，多一些胜算。精品学习网特地为您精心准备了广东公务员面试备考：如何提取关键词，希望在您的备考过程中能提供一些帮助。

情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。

“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

下面以这道真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办?

【参考答案】

企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

了解原因，解决问题。我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。

竭尽全力，圆满解决。节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。

在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度;其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识;再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性地解决问题;最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决问题。

以上就是精品学习网为您提供的广东公务员面试备考：如何提取关键词，希望在您事业单位的复习过程中能够发挥巨大的作用，同时提前预祝您取得好的成绩!

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