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你是拆迁办负责人，负责某地拆迁工作，工作结束后，你正在向领导汇报工作，突然一群群众闯进来说你拆迁过程中态度蛮横，暴力拆迁，对你的工作很不满意。你怎么办？

【答案要点】

在向领导汇报工作的过程中，碰到这样的突发事件，我要认真处理，既不能影响领导的正常工作，还要妥善处理群众的问题。

首先，向领导说明一下情况，先处理群众的问题。

其次，把群众带到会议室，真诚道歉，安抚情绪，了解情况。

再次，群众有意见，往往也是因为某些方面没能满足他们的诉求。所以对群众反应的问题进行详细了解和解释，认真、详细、耐心的给出答复。

最后，向领导汇报工作，并将此次事件的处理情况一并进行汇报和说明。

群众指出我的一些问题，也给我敲响了警钟，我也会对自己在拆迁过程中的工作方式、方法进行反思，认真听取群众的意见和建议。

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