为大家搜集了2013年吉林公务员结构化面试真题，希望可以帮助到大家，了解更多精彩内容，请持续关注精品学习网。

第一题：

群众上访是人民群众反映意见，监督政府政府工作的一种重要渠道。但是当前在基层流传的这样一种“摆平就是水平，搞定就是稳定，没事就是好事”的说法，却折射出了某些政府官员不正确的群众观，敷衍塞责的态度。

其实这句话的原本意思并不是这样。上海高院院长应勇的三句话：“搞定就是稳定”，把事情矛盾解决;“摆平就是水平”，把各方面的诉求照顾到，减少信访;“没事就是本事”，稳定了和谐了，就天下太平了。大社会小政府，人民群众自己管理自己是社会最高的管理模式，是管理国家最高的境界。本来这三句话是要充分发挥群众的参政权和监督权。要维护好社会的公平正义。中公教育版权

但是在实际的执行中却变成了某些基层工作人员推卸责任、敷衍了事的法宝。我们往深处思考，这种情况不是一时形成的。某些基层工作人员没有真正的做到从官本位思想到民本位思想的转变，重领导轻群众的观念依然在作祟。而且，我国目前的信访制度还有待完善，人民群众反映问题、表达呼声的渠道还不够通畅。另外，一些基层单位的工作却大有力地监督，以至于很多部门存在“山高皇帝远”，“唯我独尊”的情况。

目前这种情况必须引起我们的重视，应该重拳出击，从根本上彻底杜绝这种不良思潮。上级部门应该出台基层信访工作规章细则和明确的操作流程，以保证在后续的工作中能够有章可循。明确相关制度之后，要在各基层单位大力进行宣传推广，可以通过宣讲会，发放小手册等方法，不但使执政为民的理念深入人心，也能使基层工作人员熟知如何正确处理群众上访事件。纪检部门也要加强对基层工作的的监督，增加定时检查和安防次数，确保基层工作能够在秩序的轨道上正常运行。中公教育版权

第二题：

近年来，抢盐风波，抢板蓝根风波等蜂拥抢购事件层出不穷，不但扰乱了市场秩序，也给群众的生活带来了不便。我单位要组织这一次宣传活动，有利于增强群众崇尚科学的意识，避免上当受骗的事情大量发生。要搞好这次宣传活动，我准备从以下几个方面进行准备：

第一，由于这次活动的持续时间相对较长，涉及的范围比较广泛，那么对与宣传工作人员的需求量比较大。我要成立一个以我单位同事为核心力量，以专家学者为顾问指导，以社区街道工作人员为后盾支援，以青年志愿者、大学生志愿者为宣传主力军的宣传队伍。明确分工，包干分片，确保此次宣传无死角。

第二，这次宣传的对象主要是我市普通市民，尤其是老年人、家庭妇女、外来务工人员和中小学生。因为这类人员文化层次相对比较低，甄别虚假信息的能力有限。在进行宣传之前，要重点针对这类人群进行一个初步的摸底调查，这样可以使我们这次宣传更有针对性。

第三，巧妇难为无米之炊，要搞好这次宣传活动就要准备好相应的宣传材料。要找到技术人员，配合摄像，制作本次宣传活动的视频短片，可以放到电视台和政府网站上，以直观的方式来宣传科学理念。，还可以编写一些相关的知识小窍门以便在报纸上进行连载。也可以印刷出一些小手册。还要制作一些条幅海报展板等。另外，组织一些文艺爱好者，编排一些小节目，寓教于乐的形式配合宣传。中公教育版权

只有通过政府部门的引导，社会的广泛配合，群众的积极参与，这种崇尚科学，远离愚昧的风气才能够得到真正实现。

第三题：

通过电视台宣传领导的植树行动，可以更好地在社会上起到保护环境的模范带头作用。但是由于我的失误造成了没有达到宣传效果，我负有不可推卸的责任，应该尽最大努力弥补这件事的损失。

这件事既然我有不可推卸的责任，一味的自怨自艾是不起作用的，我应该积极主动地化解此事。我先要认真梳理一下前期工作的安排，看看是不是由于我的通知不够明确才导致记者迟到。如果是我的通知失误造成的，我应该像记者朋友道个歉;如果不是我的失误，是由于记者自身的问题导致了迟到，我也不会去责怪记者朋友，而是要委婉的和他强调采访时间的重要性，希望他以后打好提前量，确保采访工作顺利进行。更为重要的是，我要和这位记者一起商讨一下挽救此事的办法，可否在文字上多下一点功夫，(中公版权)用其他的方式来弥补画面的缺失。

此事得到解决之后，我会跟踪报道情况，得到报道的效果反馈。就此事再次向领导承认错误，汇报处理结果，得到领导的谅解。

在未来的工作中，我要时时刻刻注意打好工作提前量，注重前瞻性，增强执行力，不打折扣的完成每一项工作，灵活机变的处理好突发事情，做好自己的本职工作。中公教育版权

第四题：

接待群众来访是我们基层人员的重要工作，但是在接待来访时出现了意外情况，我要灵活周全的处理好这件事，力争为群众排忧解难。

这位群众在我接听电话的时候，跑去了领导办公室吵闹，如果电话内容不重要我要抓紧结束通话，或者叫对方过会再打过来，如果内容十分重要，我要加快效率，做好速记，最快时间感到领导办公室。

到了隔壁办公室，我先向这位群众致歉，向他解释刚才的情况，不是想解决他的事情，是因为有规定必须接听工作来电。对于他的来访事由，正是我的职责范围，所以请他和我回到我的办公室，详细了解情况，以便解决。在征得这位群众的同意之后，我要再向领导道歉，抱歉打扰了领导的正常工作，并告知一定会妥善处理好此事，请领导放心。中公教育版权

回到办公室之后，请这位老人坐下，给他倒上一杯热水，在他的情绪平复之后，向他了解详细的情况，并认真做好记录。如果他的事情在我的权限范围之内，那么马上给这位老人解决。如果超出了我的权限范围，我会向老人家解释，这件事要按照正常的流程去办。要经领导审批才能予以办理，希望他能理解。给老人留下我的电话，承诺三到五个工作日内一定给他答复，再把他送出单位。中公教育版权

老人离开之后，就此事向领导做出汇报，请领导指示这位老人的事情如何处理，再次检讨之前自己工作的不足。如果可以，申请跟踪处理这位老人的事情。

等到有了结果，第一时间通知老人，解决他的问题。

基层工作虽然繁琐，看似平淡，但是是和人民群众接触的第一线，群众利益无小事，每一件工作，每一个群众，我都要拿出我的热情去对待，真正做到换位思考，想群众之所想，急群众之所急。

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