一、背景材料(阅读材料，10分钟)

某城市推行一个便民工程，主要的服务对象是老年人和残疾人。这一工程需要各个部门一起配合，才能推行。这一工程在推行的进程中，要上马大量的电子设备，主要有三种设备。这个便民工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。

现要以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，该工作组包括人事局，各银行机构和一些基金会等机构部门。这一便民工程在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也产生了一些反对的意见。

二、根据材料回答问题(考官读题，无题本，有可能追问，25分钟)

1.请你谈谈对该城市推行这一民生工程的看法?你认为在推行的过程中会遇到哪些困难?(2011年2月23日公安部出入境检疫局国考面试真题)

【试题类别】综合分析类

【考察要点】综合分析能力

【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目有两问，但在答题时没有必有分开作答，结合起来作答会使结构更加顺畅。正是由于工程在推行的过程中有困难不好落到实处，或者出现问题没有及时解决，才使一些民众提出反对意见。或者说，民众所反对的就是在推行过程中会遇到的困难，是需要重点解决的。本题可从民生、和谐社会的构建大背景出发，分层论证此项便民工程的意义，之后谈推行工程中会遇到的困难问题(或是分析民众反对的原因)，最后提出解决问题的对策。

【答案要点】

1)坚持以人为本，关注民情、服务民生、满足民需，是构建社会主义和谐社会的重要内容之一。题中主要针对老年人和残疾人的便民工程就是政府保障和改善民生、我党执政为民的具体体现。

2)对民众来说，这个便民工程涉及范围非常广，积极推进此项工程，可以为广大人民群众提供方便快捷高效的公共服务，特别是能满足残疾人和老年人的生活需求，能让让他们切实感受到生活的便利和心灵的慰藉。

对政府来说，可以以此为契机，用现代化手段建立便民网络信息服务平台、便民生活服务网点，形成便民创业就业体系，推动本市现代服务业的发展。同时，通过建设便民工程，真正为群众办实事办好事，解决实际问题，有利于树立良好的政府形象。

对社会来说，这项工程主要的服务对象是老年人和残疾人，这对引起全社会对老年人和残疾人等弱势群体的关注有很好的引导作用，有利于和谐社会的构建和社会氛围的和谐。

3)便民工程是政府为民办实事的工程之一，但在推行过程中会出现一些问题，所以题中说这一便民工程得到了广大民众的支持，也产生了一些反对意见。推行过程中主要存在以下困难和问题，这也正是一些民众持反对意见的原因：

第一，宣传动员力度不够，使民众对此便民工程的利处和意义理解不到位;第二，各部门协调配合不力，不能确保便民工程建设的质量和进度，没能及时发挥该工程便民、利民、惠民的功效，引起民众的不满;第三，质量监督和工程监理力度不够，使民众认为这是政府官员盲目追求政绩的面子工程。

4)为使便民工程真正成为贴近百姓生活，解决实际问题的顺民意、合民愿的“民心工程”，该市应该按照“便民、利民、安民、乐民”的宗旨，重点抓好以下几个方面的工作，把实事办实，好事办好，发挥该工程便民、利民、惠民的功效。

第一，加强宣传，全民发动。新闻宣传部门、广电部门、街道、社区要设立专栏或专题进行多形式、多渠道、全方位的宣传，大力宣传便民工程建设的意义作用、任务目标、工作的思路举措、实施过程中涌现出来的先进典型和事迹、工作取得的新成效。通过加大宣传，动员引导广大人民群众积极支持工程建设，形成人人关心便民工程建设的浓厚氛围。

第二，精心组织、强化配合。各部门要根据实际情况记性科学规划、合理安排，分步实施、密切配合、有序推进。民政部门作为第一责任单位，除完成本身的工作职责外，还要协调、配合其他部门;人事局要做好老年人和残疾人的档案调查工作，提供准确数据;银行和基金会等机构要提供相应的资金支持;新闻宣传部门及时报道工程的进展和落实情况。

第三，注重质量，加强监管。各部门要进一步树立质量意识、标准意识;有关部门要对便民工程建设项目进行严格审核把关和督促检查，加大质量监督和工程监理力度，严格执行质量责任终身制，对不能如期按进度高质量完成任务的单位进行酌情曝光;主要负责人要深入工程建设一线，靠前指挥、扑下身子、真抓实干。以务实、严谨、高效的工作作风，推进便民工程建设全面顺利开展。

2.在工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为一名工作组成员，遇到这种情况，你怎么做?(2011年2月23日公安部出入境检疫局国考面试真题)

【试题类别】人际沟通类

【考察要点】人际交往的意识与技巧

【题型分析】对于题目中设定的矛盾场景，考生首先应向考官明确自身对待此种矛盾场景的态度是什么，即应保持理性客观平和的心态，多站在群众的立场考虑问题;其次应身临其境地去解决矛盾，即找原因给对策化解矛盾。应从自身找原因，包括自身态度、日常做人和做事方面。根据原因给出化解矛盾的对策。最后根据矛盾产生的原因，考生站在公务员的立场上，结合公务员的行为规范要求进行表态避免以后矛盾再次产生。

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【答案要点】

1) 老年人对这一工程产生看法，这一点是非常正常的，一项新工程在推进的过程中，难免会遇到这样那样的问题，我作为一名工作组成员，应该站在老年人的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。

2) 如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，我们的宣传引导不到位，我们对于工程政策的解读不到位，老年人对于这一工程的长远意义以及设备的使用不太了解，对于收取费用的用意不够了解，以至于老年人对此产生了误解;第二，我们在设备上马的过程中，没有全方面的考虑到老年人的不同需求，老年人的需求没有得到满足。

3) 如果是因为我们的宣传引导不到位，服务不到位，我会积极的组织同事做好宣传工作，通过宣传条幅、宣传栏、电视宣传、网络宣传、街头宣传、发放宣传册等形式进行宣传，在宣传的过程中，也要做好设备使用费用的说明工作，既然是便民工程，那么收取费用的目的绝非盈利，建议相关部门做好工程的成本控制工作。提升老年人对于这一工程的重视，强化氛围，落实效果。并对一些有疑问的群众做好解释说明工作，必要的情况下可以召开以新闻发布会;如果是因为我们在设备上马的过程中，没有考虑到老年人的不同需求，致使老年人觉得这些设备不实用，我会做好调查研究，进一步深入的了解老年人的呼声，深入社区基层，采取明察暗访相结合的形式，了解老年人的不同需求，并将调查结果汇报领导，为领导决策提供依据。同时，对老年人做好解释说明工作，请他们耐心等待，我们会设身处地的从他们的角度出发，给出具体的解决措施。

4)任何人的工作都不可能是一帆风顺的，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会急群众之所急，想群众之所想，为群众办实事、做好事、解难事。并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让群众满意。