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14年乡镇公务员面试指导:应变能力中的侧向思维方式

编辑:sx_wangzh

2014-10-25

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在大学生村官面试过程中,考生需要具备正确的思维方式,这样有利于问题的解决。面对突发、不熟悉的情况,很多考生不知如何开口,因为缺乏一种正确的侧向思维方式。下面就带领大家学习一下侧向思维。

侧向思维,即侧向思维与正向思维是不一样的,正向思维遇到问题,是从正面去想,但是侧向思维是要你避开问题的锋芒,从侧面去想,是在最不打眼的地方,也就是次要的地方,多做文章,把它挖掘出来,并把它的价值扩大。这样往往会有意想不到的效果,会更简单更方便。通俗地讲,侧向思维就是利用其他领域里的知识和资讯,从侧向迂回地解决问题的一种思维形式。侧向思维的特点是:思路活泼多变,善于联想推导,随机应变。例如:

周恩来总理在他的政治生涯中,思路活泼多变的事例不胜枚举。20世纪50年代,在一次中外记者招待会上,一个外国记者问周总理中国的人民币有多少基金。显然这是一个带挑衅、嘲讽性的问题,讽刺我国发行的人民币没有黄金储备。如果直接说我们的黄金储备不多,有失国人、国家的尊严;如果硬说我们有充足的黄金储备,又不符合事实。回答好这个问题,确实有很大难度,总理采取迂回的方法从容不迫地回答:“十八元八角八分”。(当时人民币票面值是十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分,加起来共十八元八角八分)。

这是一个侧向思维的经典案例,不是正面回答,而是面对压力,从侧面回答,既巧妙回答的记者的提问,又切实维护了祖国的尊严。这种应变能力和思维方式需要我们去掌握,来应对各种比较棘手的问题以及场景。

【实战演练】

在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?

这样的题目,怎么答都不外乎“安抚”二字。家长在这时遇到的抓狂心态,会把工作人员逼问得想去修缆车。偏偏工作没有高低贵贱之分,只有社会分工不同。这时候,需要你做的,就是“安抚”。那怎么体现出安抚呢?很简单,除了一般化的劝说,要做到换位思考。如果是我们最爱的人置身险境,我们能保持像平常一样心态吗?故此,侧向思维要求我们从自己的立场上超越出来,用更客观的角度看待别人的情绪和忧虑。

所以,首先我们要保持的不是冷静。又不是自己的血亲身处险境,我们是很容易冷静的。也不要一味让家长冷静。一般来说,他们冷静不下来。首先要表示歉意,深刻的歉意。其实家长也明白缆车和故障和工作人员关系不大。但他们紧张的情绪总需要一个宣泄的途径。如果你一再站在自己的立场上辩解,或用居高临下的态度试图控制局面,可不是想办法帮他解决问题,那是很容易引起反感,并导致气氛的进一步恶劣。

所以这时,我们首先应该做的是道歉。同时我们要清楚等待是焦虑的,所以我们要及时与维修人员沟通,让家长能及时了解维修的进度。接下来是联系公安、消防部门,在必要的情况下可以及时展开营救行动。

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