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材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。

问题：有个社区垃圾分类工作做得比较好，你作为社区工作人员，领导让你收集信息，你怎么办？

【题型】组织管理

【核心考点】

本题核心考察考生的调研能力。为保证获取信息的真实性，考生要密切联系实际，围绕垃圾分类处理这个话题，全面展开调研。注意调查对象的广泛性、调查内容的针对性，以及调查方法的多样性。

【答题要点】

1. 阐述本次调研的目的：学习好的垃圾分类方法，将其在本社区推广。

2. 向社区管理者、社区工作人员和居民等详细了解社区优秀的垃圾分类处理措施。

3. 汇总和处理收集的信息，向领导如实汇报情况。

【参考答案】

在社区推广垃圾分类，能提高垃圾的利用率，促进资源的再循环和可持续发展。本次调研旨在了解其他社区的垃圾分类处理措施，学习优秀的经验，为本社区垃圾分类政策的实施提供借鉴。因此，为确保本次调查结果的真实可靠，我会从以下几点展开工作。

首先，我会根据调查对象的不同，制定详细的调查计划。针对社区管理者，我要详细了解该社区垃圾分类政策的操作措施，其具体内容包括两个方面：一方面是硬件设施设置情况，如垃圾容器、垃圾处理机等的具体分布等。另一方面是管理制度，如对基层工作人员的管理办法和垃圾分类制度，重点是该社区的人员奖惩机制和分类收集、分类运输、分类处理的标准等。对于社区工作人员，我要调查其日常工作内容，包括在制度落实过程中社区工作人员的具体职责、垃圾分类处理宣传工作，以及本社区有社区特色的垃圾分类措施。对于居民，重点调查其在垃圾分类过程中遇到的问题和需求等等。

其次，具体开展调查活动。一方面，对于该社区的管理制度和宣传资料等，我会采用文献调研法，直接和社区单位取得联系，了解和收集其详细资料。另一方面，对于该社区管理人员、社区工作人员和社区的居民采用邮箱、qq即时聊天工具和微博等形式的网络调查方式，将问卷发放到被访者手中，收集反馈回来的相关信息，并结合实地走访和电话访谈形式，进一步获取该社区垃圾分类的真实信息。

最后，整理总结本次调研结果，重点将垃圾分类处理过程中好的方法进行分类汇总，并结合本社区垃圾分类处理现状提出建议和措施，整理成报告向领导汇报。

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