1. 现在有人说干多干少都一样，有人说干多多扣分，干少少扣分，所以通过发放绩效工资来解决这个问题，你怎么看?

【题目类型】综合分析

【参考答案】

通过发放绩效工资来解决题目中个别公务员工作积极性不高的问题，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管制型政府向服务型政府转变的体现。因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。

但同时我们也应看到，高效勤政也是党对公务员的基本要求，及时解决人民群众的问题是政府的职责，发放绩效工资本身就是一个问题，它反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着办事能效低下，工作积极性不高的问题。

个别政府办事能效低下，究其原因，我认为首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性;其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象，最后政府各部门之间存在权责不明、权责交叉和管理空白也是题目中这中现象产生的原因。

因此要想真正解决行政效率问题，必须从以下几个方面出发：

第一，加快“管制型政府向服务型政府”的政府职能转变，摒除官僚主义作风。认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，坚持一切从人民利益出发，始终把人民群众“满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。

第二，健全绩效考核制度，特别是一些绩效细则方面的要具体和量化，同时深化行政管理体制改革，简化行政机构，减小财政支出，落实管理责任，明确机构职责，优化服务创新方法，统筹好资源，逐步解决管理空白、权责不明以及权责交叉等问题。

第三，加强政府相关的监督监管机制，提高奖赏和惩罚力度，对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励，以资鼓励，而对那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚，从而在机制上促进公务员队伍服务意识和办事效率的整体提高，同时积极的引导媒体和群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对官员的工作进行监督。

第四，加强对政府工作人员服务意识的宣传教育，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念;同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，实行问责制，要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为出发点和落脚点。加强对政府工作人员能力素质的培训，从技术上提高办事效率。

国家的发展靠的是各个职能部门的齐心合力，各个职能部门的力量就体现在政府工作人员的职能上，所以我想说，作为公职人员就要百姓利益出发，从单位的发展进步出发，从国家的发展出发，踏踏实实的做事，老老实实地人。

2. 某单位组织个人知识竞赛，科室有8个人，3个老同志，大家都很忙而且经常出差，让你负责备考计划，应该考虑什么因素，采取什么措施?

【题目类型】组织管理

【参考答案】

知识决定科技进步，同样，在工作当中相关知识的储备是必要的，进行相应的督促式学习也愈发显得格外重要的。针对此次竞赛备考，我应该充分认识到其重要性和影响力。领导安排我来进行相应的备考计划，是对我的认可。而我个人更应该加倍努力投入到这份工作当中去。首先，科室里面有老同志，我要想老同志进行请教和学习，针对这次竞赛应该注意的事项和需要准备的材料等都要和老同志进行充分的沟通和交流，学习相应的经验，照顾到单位的实际情况和科室中各个同事的基本情况。平时科室里的工作比较忙，同事们经常出差，所以此次备考一定要注意大家的实际情况，人性化考虑，同时保证相应的实效性。关于此次竞赛备考，首先通过要规划时间和任务量的安排，距竞赛时间的长度和总任务量决定了每天复习时的任务量。我要收集并答应好此次复习的相应资料，并整理好电子版本，保证每位同事人手一册。在科室内挂上倒计时的牌子，提醒每位同事我们还剩下的复习时间。其次，安排科室每天复习的共同任务量，组织规定时间的学习，并在当天晚上，组织科室内的小型问答测样，没有时间参与的同事可以在晚些时间进行网络等通讯工具的交流和考核。最后，在竞赛前，要为每位同事准备好相应的考试工具，铅笔、橡皮等工具，准时提醒同事距离竞赛还剩多少时间，具体的时间安排等。在竞赛结束后，总结此次备考的效果，分析收获与教训，形成书面报告及时向领导汇报。为下次进行类似的活动做好相应的准备和经验。

3. 材料题，赵总经理要办理一项业务，询问值班人员，值班人员说要5天，赵经理着急耽误事情办理，值班人员说：那也没办法，市局这么规定，找市局去。谈谈你对值班工作人的看法，如果你是值班人员怎么做?

【题目类型】应急应变

【参考答案】

作为税务工作人员，正确处理和纳税人的关系，提高服务质量，是自己的职责所在，因此一定要以恰当的方式接待纳税人，解决他提出的问题，达到他的满意。

第一，热情接待纳税人，请他在休息区就坐，为他倒上一杯热水，耐心倾听他的抱怨，并对因工作造成的时间延误致歉，承诺一定会实事求是地给予解决，平复他的不满。

第二，等他情绪缓和后，具体询问纳税人所要办理的业务涉及到那些部门、必须的基本履行手续、所需准备的具体材料，并作详细记录。核对情况后，如果5个工作日是因为单位工作效率不高导致了时间过长，则立即和相关工作人员沟通，改进工作方式，缩短工作时间，及时为纳税人办理业务。

第三，如果5个工作日是制度中所必须的时间，则向他说明情况，让他耐心等待，按流程办理，了解每个工作日所要办理的业务，提醒他提前准备好各种材料，在每个工作日及时办理业务;如果是是纳税人对所办业务流程不熟悉所导致结果，则向他宣贯流程并引导他相关部门办理业务。

总之，在以后的工作中，不管遇到纳税人什么的问题，都要本着理解、负责的态度为他们排忧解难，让他们感受到我们部门的工作效率和服务质量，

4. 一个税务工作人员去企业收税工作态度不好，被拍照片放到网上，造成了不好影响，还有新闻媒体要采访，领导让你去应对，你怎么处理?

【题目类型】应急应变

【参考答案】

这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：

第一，立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。

第二，马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉;如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。

第三，把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片;同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。

事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。