材料大意：某市图书馆资源丰富，文化局采用新型图书馆系统服务平台，你是整个项目的负责人，在过程中，你受到重重阻碍，如：老同志不会操作计算机，群众不认可这个项目，还有广大群众对这个项目一无所知。

1.对于现在各市反映的我国文化事业"政府热，群众冷"的现状，你怎么看?

【试题类别】综合分析

【考查要素】考查考生综合分析能力，及对社会热点事件的分析、判断能力

【思路点拨】对于社会上发生的新型事件，需要作出客观理性的判断，通常建议辩证说明问题。

【参考解析】互联网基本上正在走出以往全球信息互联作为主要任务的时代，而真正进入了生活互联化的时代。信息共享空间，其背后真正的涵义，是将个人真实生活中的许多元素，进行虚拟化，而后进入互联网，从而整合资源，进行个人、社会、国家乃至全球资源的优化配置和共享。个人生活互联网化乃是打破了以往因为个体的地理、文化、经济、知识等局限，从而使个体能够成为社区、城市、国家乃至全世界范围内的资源提供者和享有者，既能提高个人的生活质量，又能够帮助互联网上的其他人提升生活质量。某市图书馆资源丰富，文化局采用新型图书馆系统服务平台，作为重要的公共文化资源，也作为一个城市文化积累的象征，图书馆则一直通过服务理念与方式的更新，来不断满足市民对于阅读的需求。这一做法是值得称赞的。网络图书馆的开通，数字资源的免费共享，可以实现了随时随地上图书馆的理想，让读者足不出户就能透过搜索期刊、阅览图书来完成学习和收集资料的过程。但是同时出现了：老同志不会操作计算机，群众不认可这个项目，还有广大群众对这个项目一无所知等等一系列问题，可能有下面几个原因：

第一：图书馆的业务规范和借阅制度出现问题，不利于各成员图书馆的业务管理和服务的规范化、标准化发展。让很多读者都不适应。

第二：系统操作比较复杂，在设计时没有考虑的全面，一些儿童，老人和一些不擅长高科技的读者不会操作，让他们觉得不适应，不如以前的系统和阅读模式。

第三：这次的改革没有做到广泛宣传，以至于群众不认可这个项目，还有广大群众对这个项目一无所知。

所以在以后遇到这样的"政府热，群众冷"的事情，我们作为政府工作人员应该从自身检讨，将良好的信息技术平台与网络设施进行有效结合。并且考虑新技术的可行性。

2.推动整个项目的进行会对传统图书馆有冲击，会造成人员下岗等问题，所以有的社区图书馆有顾虑，不愿意参加这个项目，你怎么进行劝说?

【试题类别】人际沟通

【考查要素】主要考查考生的沟通协调能力、为人处事的原则性和灵活性

【思路点拨】考生在回答此类题目时要坚持严以律己、宽以待人的心态，首先明确题目中的矛盾点和自身需要进行沟通的矛盾主体，努力共同构建一个和谐的工作氛围，共同成长。

【参考解析】作为一名政府工作人员，在工作当中我一定要本质谦虚、谨慎、认真、负责的工作态度，本着对人和善、勤动手、少动嘴的工作方法，以饱满的工作热情投入到新的工作环境当中去，当然，在工作当中难免会遇到一些不顺心的情况，如果遇到题目中有的社区图书馆对我的工作不支持，我会马上着手解决：

首先我会向对我的工作不支持的社区图书馆说明，我们这样做的好处以及我们会采用的相应的技术，并会及时的将问题传达给相关部门，帮助他们尽快的将此次改革宣传到位。

其次，我会将此次不愿意参加这个项目有顾虑的社区图书馆的后顾之忧解决了，让他们看到我们的决心和诚意，

群众利益无小事。这次事件也提醒我在以后的工作中一定要更加细心，更有责任心，切切实实做好群众工作。一定要做到吾日三省吾身，及时发现自己的问题并改正。并且在工作当中多向领导汇报工作，多请示多汇报多沟通。

3.(共青团中央第3题)结合自己的岗位谈一谈怎么建设服务型团组织?

【试题类别】应急应变

【考查要素】主要考查考生的组织管理能力、为人处事的原则性和灵活性

【参考解析】

服务型团组织创建，可以实现团的阵地活起来，团的旗帜飘起来，团的声音响起来，团干的形象竖起来，促使团的工作有效覆盖面不断扩大，团的活动社会影响力辐射更广。关于如何建设服务型团组织，可以做到以下几点：

一是强化服务意识，倾心打造"阳光家园"特色品牌。了解青年切实需求，抓住青年的心，提供贴心服务是我们做好新形势共青团工作的出发点。三大挑战(党的历史方位和执政路径的变化、青年政治意识表达方式的变化、信息技术对青年的影响)严峻的摆在面前，传统的方法被视为"炒现饭"。要抓住青年的心，就要把好思想引领的脉，用新鲜务实的点子，行暖心养胃之举，务服务青年之实。

二是丰富服务载体，激发乡镇"大团委"生机活力。自选动作创品牌，常规动作实打实。当前通过乡镇团的组织格局创新和实体化大团委建设的持续推进，基层团组织网络体系逐步健全，如何让建好的体系真正动起来，切实发挥作用是关键问题。要避免"雷锋叔叔没户口，三月来了四月走"活动一阵风问题，就要做到联系青年常态化，面对面，心贴心，感情要到位，让青年群众在遇到困难时"想得起"、"找得到"、"靠得住"。

三是健全服务机制，积极探索"星级化"管理模式。第一阶段是创新"团干部积分管理制度"，从能、勤、绩、特色工作等4个方面对全体团干部进行考核，一周一打分、一月一通报、一年一排名，考核结果与五四表彰、乡镇年终目标责任制考核挂钩，通报到同级党委、党组，让团干部不敢拖、不能拖、不愿拖、不想拖。第二阶段，出台全面开展"五星级服务型团组织"创建活动，按照"组织建设星、项目建设星、队伍建设星、制度建设星、作用发挥星"的设定，通过星级化管理、菜单化指导、信息化推进、品牌化打造，为团组织全面提档升级，打造一支"召之能来，来之能战，战之能胜"的团干部队伍。

3.(知识产权局第3题)设计一个关于网络平台的宣传方案，对网络平台进行宣传，领导让你负责，你怎么办?

【题目类型】组织管理类

【能力考查】组织能力、解决问题能力

【参考解析】

图书馆网络平台是提供给群众的便捷的服务平台，方便群众直接对图书馆图书的查询、借阅以及预定等，使服务更高效便捷，也提高图书馆使用率，所以图书馆网络平台的使用应该大力推广。领导让我负责此次网络平台的宣传，设计宣传方案，我会针对此次宣传的特点，设计合理的宣传方案。

为尽快取得理想效果，我打算多种宣传方式相结合：

第一，在图书馆内发放单页进行宣传。提前印制好关于图书馆网络平台推广的宣传单页和卡片，在图书馆入口处，对进入图书馆来看书的读者发放，最有针对性地对读者群体进行宣传，使图书馆的读者了解图书馆的网络平台，使用这一平台。同时，为了扩大宣传效果，在图书馆里也张贴关于网络平台使用和推广的海报，更清晰地使广大读者了解。

第二，采取电话、短信的宣传方式对有本图书馆图书证的人进行有针对性地宣传。将持有本图书馆图书证的人联系方式列出来，请推广网络平台的工作人员根据联系方式打电话宣传推广图书馆的网络平台，使读者能更快地了解网络平台。同时，对留下手机号码的图书证用户通过本图书馆的短信平台向读者发送推广信息，使广大读者尽快了解。

第三，通过网络、微博、微信等大众网络平台来推广本图书馆的网络平台。经常使用网络、微博、微信等大众网络平台的读者无疑是最有潜力的图书馆网络平台使用者，所以我会在本力书馆的网站上宣传图书馆的网络平台，详细介绍和说明该平台的作用和开通使用方法，扩大用户群。同时，也会开通图书馆官方微博、微信，在微博、微信等大众喜闻乐见的媒体平台上对本图书馆的网络平台进行宣传，号召读者关注。

第四，为配合网络平台的推广，也为使上述各种渠道更好推广，我也会采取一系列网络平台配套的优惠活动，如赠书、购书抵用券等小活动，使网络平台的推广更多得到读者关注。

希望通过多种渠道、多种方式相结合的宣传，能尽快地使图书馆网络平台得到广大读者的关注和使用，方便读者的同时，也提高图书馆的工作效率。

4.(知识产权局第4题)市民反应借书难、还书难，使网络平台使用效率不高，领导让你负责处理，你该怎么办?

【题目类型】应急应变类

【能力考查】解决问题能力、协调能力

【参考解析】

图书馆使用网络平台进行图书的查询、借阅功能，本意是希望通过这种平台的使用方便市民，也提高图书馆的工作效率，实现高效办公，但市民在使用网络平台过程中反应出借书难、还书难这样的问题，这是与我们最初开通使用网络平台的本意相悖的，因此要合理正确的使用网络平台，我们必须将市民所反应的问题解决好。

首先，我会深入到市民读者中，对市民所反映出的问题进行调查，了解市民在使用图书馆网络平台时所遇到的具体问题以及出现问题的原因，便于我们有针对性的解决问题。我会在读者中发放问卷进行调查，并采用电话、谈话等方式进行随机抽样调查，了解群众所遇到的问题。

其次，我会将这些问题进行归类，以便找出方法解决。如果是因为群众对网络平台的了解不够详细，导致对网络平台的使用方法并不是很了解，我会将网络平台的使用方法进行详细的说明，通过官方网站发布出来，希望能给平台使用者提供帮助。

如果是因为网络平台在推行过程中使用流程复杂，耗时长，我会向领导反映这一情况，申请与网络平台的开发技术人员进行联系，对网络平台进行优化，简化网络平台的使用流程，最大程度地方便读者。

如果市民中出现反馈问题较多，我也会斟酌情况，开通电话咨询、网络咨询，对群众中出现的问题进行解答，对较集中的问题也会在图书馆网站上进行集中讲解，以最便捷地解决群众问题。

在解决了这些问题以后，我会加强对图书馆网络平台的宣传，尤其是对网络平台的使用方法与使用流程进行重点宣传，使市民能够更好地了解本图书馆的网络平台的优势，从而使更多的人了解这一平台，使用这一平台，提高网络平台利用率。

为维护图书馆网络平台的使用情况，在网络平台的使用过程中，我也会定期调查市民的使用情况，并随时接受读者的意见反馈，及时回复，做好服务。