铁路三项便民利民新举措:2012年国家公务员面试热点

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2012-12-11

铁路三项便民利民新举措:2012年国家公务员面试热点

 

一、事件概述

新华网北京9月15日电(记者齐中熙)记者15日从铁道部获悉,为进一步提高铁路客运服务质量,铁路部门推出下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话等三项便民利民新举措。

9月25日起,旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定:开车前,退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

9月底前,全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中,郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,为旅客提供优质服务。

广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外,铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式,受理旅客的投诉、咨询和建议。

二、 相关评论

记者15日从铁道部获悉,自9月25日起,旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定:开车前,退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

车票退票费终于降低了,而且降幅不小,尽管这是一个迟来的好消息,但毕竟是好消息。按车票面额的20%计收退票费,由来已久,又一直受到诟病。一张二百元的车票退票费要四十元,一张三百元的车票,退票费要六十元,车票价钱越高扣钱越多,现在动车、高铁票价动辄数百上千,退票费水涨船高,确实让不少旅客纠结。

现在铁路部门终于大幅下调退票费了,这既是“拨乱反正”,也可以视为尊重民意的表现,我们应给它掌声。但我们也希望,站、座票同价,车售商品高价,部分动车线路降价与降速不成比例等问题,也能尽快“拨乱反正”。  ——新华网

北京交通大学教授欧国立担忧,在一些票源紧张的方向上,可能会加剧票贩子的倒票行为,特别是未实行实名制的普通列车的车票。接下来如果应对,是铁道部面临的一个问题。

事实上,为打击票贩子,铁路部门已经采取了措施。记者从北京铁路局获悉,为打击票贩子,确保旅客订票,9月29日-10月1日、10月5-6日,电话预订北京铁路局始发直通列车实行实名制订票,即一证一票,每次可订票一张。其他时间,则为每次可订“Z”字头车票3张,一个证件可订票3张。

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