面试是公务员考试的重要环节，很好的回答面试题有利于提高自己总分。那如何才能提高面试分数呢？下面请看山东公务员栏目为大家整理的2013山东省公务员面试模拟题：楼长怎么处理跳楼事件，希望给大家带来帮助。

有个人要跳楼，你是楼长，怎么办?

真题解析：应急类

考核核心：紧急处理事情的能力和沟通能力

参考答案：有人跳楼，人命关天，作为楼长我会迅速冷静下来并想办法进行营救，我会采取以下步骤：

首先，立即拨打110报警，说明具体地点和简要情况，并且立即通知该人的亲友到达现场。

其次，在等待救援人员和其家属到达之前，积极和跳楼人对话沟通，先稳定其情绪。

再次，在救援人员到达后，要配合救援人员实施营救。

最后，成功营救后，要对跳楼人作心理咨询，了解跳楼的原因，并请其家属护送其回家。

点睛：紧急情况下，首先要自己冷静，特别是在跳楼这种事情上，人命关天，首先要寻求外援，同时进行有效沟通，稳定情绪，这是关键，这样才能为后来的救援人员赢得时间和机会。在营救过程中要尽可能提供自己所了解的信息，保证营救的顺利进行。特别是为了防止跳楼人再次跳楼，应当进行心理疏导，解开心结才能避免后期不幸的发生。

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