随着公务员的热潮，越来越多的人倾向于考公务员，在此，精品学习网的小编为大家提供了山西省公务员考试的面试的相关热点供大家参考学习，希望对大家有所帮助。

【面试模拟题】

群众去上访，由你接待，但是又不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推脱责任，你怎么办?

【参考答案】

面对前来上访的群众，若是只对群众说这个事情不在职责范围之内便不搭不理，从群众的角度来看，这确实是在推脱责任，群众因此情绪激动也是很正常的。所以如果是我接待的话，我会这么去做：

首先，我会给上访群众倒上一杯水，向他说明白，这件事确实不在我的职权范围内，但我作为今天的接待人员，我会遵循“首问负责制”，尽量帮助他解决问题，请他不要着急。

其次，请群众代表认认真真地把事情的来龙去脉讲清楚，同时我做好记录，我自己也要认真分析群众反映的这一问题，如果这一问题虽然不在我的职权范围内，但是我很了解的话，我会向群众讲解一点相关的法律法规和常识，以及处理问题的基本原则和办法;如果我也不是很了解，我就会直接向他表示，我会把他的问题转呈给我们单位负责相关问题的工作人员，并承诺一个时间，如一个工作日或三个工作日。

最后，我会把我的座机号告诉他，并让他也留一个联系方式给我方便联系，之后送他离开，请他耐心等待。而我则会在承诺的日期内，第一时间与负责这一问题的同事联系，把情况反映给他，并根据他的意见，及时联系群众前来处理这一问题。

总之，面对上访的群众，我觉得一定要用百倍的耐心和尊敬去接待，同时自己也要加强对单位业务的学习，做到单位工作内容的全面熟悉，这样在面对上访群众的不同问题时，都能顺利进行接待。

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