解释与解决：山西省党群系统公务员面试热点

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调，“必须始终把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。”维护人民利益，就要把群众放心上、当亲人，既要嘘寒问暖知民情，更要想方设法解民忧;在事关群众切身利益的敏感问题上，既要耐心细致做好解释，更要跟踪问效抓好解决。

解释是一种态度，是尊重群众知情权的一种具体体现，更是服务群众的一项重要内容。解释工作不做、做不好，不仅群众的气难顺、心难统、力难聚，而且容易被人利用、炒作，造成工作上的被动。当前，以人为本、执政为民的理念在增强，倾听群众呼声的途径也在不断拓展，既有网上信箱、又有诉求热线，既有接待日、又有发布会。在作出重大决策、处理敏感问题时，不再是一纸安民告示、一句依策办理，多是事前发通告、事后作解释，既让群众知道，更注重让群众接受。但也有少数单位把解释工作作为表姿态、推责任的安抚形式，热线无人接、接待日门紧闭、发布会找借口的现象，还不同程度存在，这些都与服务群众的初衷背道而驰，致使群众当面难接受，内心很反感。作解释，要善抓重点、敢揭“盖子”，既不能“眉毛胡子一把抓”，也不能“犹抱琵琶半遮面”，更不能开空头支票、玩拖延战术。

解决是一项行动，是把人民放在心中最高位置的务实举措，更是真诚关心群众疾苦的最高境界。群众既听领导怎么讲，更看领导如何做。没有解决，解释再多、再好，也是半截子工程，管得了一时，管不了长远。当前，少数同志讲起来头头是道，做起来是另外一套的问题，亟待纠正。各级党员干部要眼睛多向下看、工作重心向下移，决不能只在会上讲政策、嘴上抓落实，也不能简单地把解释当作解决、以解释代替解决;要深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问需于民、问计于民，既做宣传队，更是战斗队、工作队;要紧盯制约单位长远发展的难点、事关群众切身利益的焦点，想方设法破解发展难题，力所能及解决实际困难，以解民忧促暖民心，以民心暖促事业成。

解释与解决，是言与行的关系。解释是争取理解的上篇文章，解决则是赢得拥护的下篇文章。理讲不透，群众不支持，工作难开展;释而不行，群众不信任，民心难凝聚。要坚持解释与解决“两手抓”、“两手硬”，以解释帮群众吃下“定心丸”，以解决让群众脸上“笑开颜”。

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