2012年山西省党群系统公务员面试题型及应对策略（4）

专题四  人际交往、工作纠纷型

人际交往的矛盾

【机关人际交往艺术】

对上级：尊重、服从、保密、不议论，不参与上级之间的矛盾。

对领导：提意见不以正确者自居，不搬弄是非，能接受批评，熟悉、适应领导，忠于领导意图，不带个人意愿。

对同事：真诚、宽容、谦虚，有矛盾先找自身缺点和不足，互帮，不结派。及时沟通，不背后发议论，发现别人的长处。

对群众：热情、周到、平易近人、把群众的呼声、愿望、情绪向领导汇报。

【机关人际基本原则】

人际关系的重要性;尊重;理解;主动交流;宽容;工作为重;大局为重;坚持原则与灵活;依法办事，情理交融。

(一)下属与上司的矛盾

1.你的司长让你将一份急件送给中宣部，第二天发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没把文件送到文化部，这时，你要怎样表白自己，又不影响与上司的矛盾?

2.一把手经常发脾气，有时还会使你难堪，你怎么处理?

3.如果你的领导在能力和才能方面比你低，你该如何和他相处?

4.如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗?

(二)上司与上司的矛盾

单位一把手与你的上司发生矛盾，你作为下属怎么办?

(三)同事之间的矛盾

1.你很能干，很受重视，但此时新来一同事，比你更有才，你怎么和他相处?

2.有个同事总是在背后说你的坏话，但他生病了，领导让你去医院照顾他，你将怎么办?

3.你刚参加工作积极性很高，什么事都抢着干，老同志说你出风头，你怎么想，又怎么办?

4.你成绩突出，得到领导肯定，但同事们对你越来越孤立，怎么办?

(四)综合性矛盾

你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心， 但后面也显得不耐烦，请问你怎么样解决?

(五)单位之间的矛盾

(六)工作上的矛盾

1.公事与私事的矛盾

(1)假使你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非让你办不可，怎么办?

(2)你的上司的夫人拿打的费来报销，作为单位财务人员，你怎么办?

(3)行政执法时亲戚朋友向你求情，你怎么办?

2.任务分配的矛盾(时间、方法、岗位)

(1)你被分配到不满意的工作岗位，你将如何开展工作?

(2)领导要你四天完成一项工作，突然要你两天完成，怎么办?

(3)你的上司在毫无准备的情况下分配你一项任务，但你如果接下这个任务会严重影响你手头正在进行的工作，你怎么办?

【应答实例】

1.有一天你的一个朋友打来电话，说有事要见你的直接领导，请你帮他约定会面时间，但你知道这个朋友并不是你的领导所乐意见到的人。在这种情况下，你如何处理?追问：对于你的回答，我们认为很不理想，你还有没有更好的办法?

答：(1)我会告诉我的朋友，我可以帮他约定时间，但我的领导近段时间工作很忙，可能不一定有时间见面。

(2)我会征求我朋友的意见，是否有重要事情需要转告，如果有重要事情，可以让我转达的话我可以替他转达，如果不方便让我替他转达的话我会建议他写成公文或者邀请函或者便条，我愿意替他送达。

(3)关于我的上述回答，我认为是出自我的内心，是我的人生观、世界观、以及平时的工作阅历的记录和反映，也许对于这道题有更好的回答，但我认为，真实才是最美，自然就会最好。我相信，不管处理何种事情，只要我坚持公务员的办事原则，本着良好的愿望出发，真诚待人，宽容待人，我就会赢得尊重和理解。再次谢谢各位考官。

2.你的领导经常在午休时找你下棋，有时候到下午的上班时间还意犹未尽，而你的工作很忙，你如何处理。

答：(1)既然领导有这个雅兴，如果自己没有午睡的习惯，不会影响到下午上班，那我是会奉陪的。

(2)如果会致使精神不好或我的工作忙，会耽误工作，那么我会委婉的向领导提出。也可以绕弯子再下盘臭棋。然后解释到了中午没休息，影响了下棋状态。

(3)建议周末和领导狠杀两把，有好状态才能显现真正实力。如果这样做还是解决不了，那我会在上午下班后回避一下领导，如果领导打电话找我就解释说同学过生日或有老乡聚会不能来，相信这样接连几天过去后，领导不会再找我的。

3.你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后,就杳无音信了，后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导。你如果处理?

答：(1)我相信，我工作中，不会碰到这样的领导(典型套路模式)。

(2)去找这位领导沟通，当然，注意要有理、有利、有节，让他认识到自己的错误。这样，他会主动弥补这个过失的。比如，向刊物更正。

(3)如果这位领导一意孤行，我也必须对此表明自己的态度，不能一味去迁就。甚至，有必要，我要向上级领导或者这个刊物提出来。

(4)当然，如果，我的方案，本来就不够完美，现在经领导的指导或完善，那么，就要根据具体情况，署我们两个的名字，并且根据对方案的贡献，决定谁先谁后。

(5)无论发生什么情况，我都不会把这个事情带入以后的工作情绪中。领导还是领导，出于一份公心，我同样会尊重他。

4.单位领导安排你接替同事职位，原来岗位上的人不配和你交接，你怎么办?

【应答1】(1)我作为一个新员工，而对方一直在这个岗位上，好多东西都比我清楚和熟悉的多，所以我会抱着请教、交流的态度，请对方帮忙。

(2)积极与那位同事进行沟通，搞清楚究竟是什么原因让他不愿意与我交接。如果是他很忙，我会理解他，并提议先替他分担一下;如果是对我个人有意见，我会向他表明态度，请他多指教。

(3)必要时，请其他同事或领导出面协调。尽快完成交接，步入正轨。

【应答2】(1)首先，我相信大家基体观念和职业素质，不发生类似情况。如果有类似情况，首先我要进行换位思考，理解同事得心情。在不影响工作得前提下，耐心完成交接。

(2)其次，加强与同事得交流沟通。也许，同事的抵触情绪来自于对自己得误会，要加强沟通，冰释前嫌。

(3)最后，如果同事的抵触情绪强烈，严重干扰了日常得工作，会给单位造成损失，必须果断向领导反映，听取指示意见。

(4)另外，在今后得工作种要多对同事进行关心帮助，打消疑虑，精诚合作。

5.如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗?

答：(1)在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。

(2)领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重他，并且按他的安排去做。

(3)适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。

(4)在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。

6.你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心， 但后面也显得不耐烦，请问你怎么样解决?

答：(1)回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合我们单位的实际情况;尽可能不断完善这个方案。

(2)在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能因为要工作创新就忘了本职工作。眼高手低是要不得的。

(3)对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。

(4)积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。

(5)注意献言献策的方法方式，正因为是忠言就得想办法让领导顺耳。

(6)无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时向领导汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策。

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