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县长热线办21名事业编制算不算多?：2012年山西省党群系统考试面试热点辅导

湖南省一国家级贫困县隆回县的县长热线办公室招聘16名工作人员，办公室共拥有编制21名，引起网友大量评论，隆回县回应称，县长热线办公室确有21名编制，并称招聘16名工作人员符合规定。

县长热线办21名事业编制算不算多?不能简单地以人数论，也跟是不是国家级贫困县无关。县长热线承担的是处理市民投诉，督促各部门履行职责的功能，设立这么一个部门符合建立服务型政府的要求。隆回县有100多万人，每个人找政府投诉一件事情，累积起来的量也是非常惊人的。自10月8日设立县长热线，至12月7日止，60天内县长热线共接电话17596次，日均来电293个，按11名接线员算，即人均每天接电话26个，一个电话按5分钟计也有两个多小时了。工作人员接到热线要联络相关部门，监督事件的处理，并将结果反馈给投诉人，这不是三五分钟就能解决的事，从这个角度看，20多个人并不算多。

但是，如果市民们反映的情况只是在县长热线办公室里转一道，工作人员只接电话不办事，哪怕只给一个人的编制，都嫌多了。在最初的新鲜劲过去以后，县长热线还能不能继续热下去，取决于能办成多少事，能在多大程度上赢得民心。人们之所以打县长热线，是因为他们相信热线背后站着的是县长，而不是那些个“门难进、脸难看、事难办”的大小衙门。人们相信既然顶的是“县长”的牌子，县长就会帮他们主持公道。“阎王好见小鬼难缠”，这种能“直达天庭”的方式正是民众所期待的。县长热线为什么热?这反过来也说明原来那些分属各个部门的投诉电话没起到作用，那么设立县长热线以后，以前的那些个老毛病解决了没有?17000多个投诉电话，县长热线又成功解决了几个呢?

政府职能的调整，不是只要突出服务部门，多招几个人做大服务功能就行了，这是一系列的转型升级。既然有县长热线，那么那些原有的投诉电话、投诉部门是不是也该精简一下?此外，办事方式，恐怕也得改一改，设立了这个服务窗口，就要起作用，能办得了事也能管得住部门。这就要赋予该部门相应的职权，重要的是让这条热线有“县长大人接不接听电话都一样”的效果，这样才会引起职能部门的重视，事才办得下去。

要评估县长热线办公室人员是不是多了，决定权应该是当地老百姓的口碑。对于政府任何做大服务功能的举措，我们都举双手赞成，只要能办事，哪怕让老百姓掏钱再养21个人，也不会有太多牢骚。如果只是隆了个服务型政府的“美胸”，不改变屁股大衙门深的固有作风，这样的部门最终也会被市民唾弃，成为又一个可有可无，只在领导的功劳簿中，不在百姓心中的部门

文章来源于：山西千秋考试培训网

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