三、政府信息公开问题的解决对策

1.政府方面

首先政府应建立和完善信息情报机构。突发事件中，一个高效、迅捷、统一的信息情报机构是处理好突发事件的前提，没有准确及时的信息就不能做出正确的决策。

其次要完善政府新闻发言人制度，提供相应的法律政策保障。应设立完备的新闻发布系统，并以法律形式确立其相关部门、人员的地位及其职能范围等，对政府信息资源数据库建设、信息资源管理、信息公开、信息共享、个人信息保护等方面做出相关规定，保证与相关媒体的有效沟通。保障在事件发生后，能根据事件的性质，直接由国家有关部门迅速发布准确的消息，以杜绝外界的猜测。

再次要加强和完善官方网站的建设。政府网站在政府信息公开过程中充当了重要角色。虽然我国目前有些地方政府比较重视政府网站的建设，但从全国范围看，各级政府网站的建设并不十分令人满意，因此政府网站的建设一定要经过有关专家的研究和论证，并由专门人员进行管理。突发事件发生后，政府网站应第一时间将相关信息向社会公开，并做到信息资源的共享，同时要及时更新相关信息，保证公众能及时全面的掌握最新信息。

2.媒体发方面

随着社会的不断发展，电视、网络、手机、报纸等媒体发展迅速并在政府信息公开中发挥着越来越大的作用，这在甘肃南部舟曲县特大泥石流、汶川大地震以及南方水灾中已经得到充分体现。及时传播真实信息，稳定公众情绪，引导社会舆论，动员社会各界力量。因此，媒体在政府信息公开的过程中，应当充分发挥其传播功能强、影响力大、影响范围广的优势，将有关信息一一如实的报道给公众，充分发挥新闻媒体在突发事件应对中的积极作用。各级政府也应杜绝任何对新闻媒体自由的不正当干涉，保证媒体信息传播的通畅、迅捷。

3.良性互动建立

首先在突发事件预警期，有关部门应及时收集有关各种可能的突发事件的信息，并对其进行分析评估和预测，制定相关的预防及紧急应对措施，并将这些通过媒体告知公众，加大相关知识的宣传力度，平时应组织公众进行一些突发事件的紧急演练。汶川大地震中有的学校能做到几分钟内师生安全撤离，有的学校则伤亡惨重，其中一个重要原因就是各学校对地震逃生技能的宣传程度不同。

其次在突发事件发生时，公众比任何时候都更需要一个强有力的、负责任的政府。危机处理必须遵循三个原则：以我为主提供情况;提供全部情况;尽快提供情况。政府在突发事件发生后应及时启动有关应急管理机制，明确分工，迅速掌握有关的事实，尽快对公众宣布危机的真相和处理的措施;并主动与媒体进行合作，建立主流舆论生发地，及时回答公众关心的问题，及时公布事件处理的进程和结果，掌控舆论主导;邀请公正、权威的机构或人士发表意见，以提高信息的公信力。

再者危机过后，政府应对突发事件进行分析和评估。实事求是的重新审视突发事件的整个处理过程，综合评估危机影响，认真分析，发现问题，改进方法，总结经验教训，并存入政府信息资源库，以提高政府及相关部门预防和处理突发事件的能力。在此过程中，应及时与媒体和公众沟通，通过媒体将信息公诸于众，并公众态度进行掌控和及时反馈，为尽快解决突发事件带来的不良影响提供有效指导，以便尽快进行重建工作，恢复社会常态。