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一、2004年考取执业助理医师资格证后，河南省中医管理局给黄晓燕颁发证书时，误将持证人性别一栏填写成“男”。8年来，远在上海的黄晓燕8次申请，依然无法将证书上的性别更改过来，而“变性”证书更使她无法从医，只能卖药。谈谈你的感想。

【点拨】

应该说，由于一些机构往往在短期内集中填发证书，囿于时间紧、工作量大而出现一些差错，其履职意识固然需要提升，但也绝非不可谅解。

因工作人员失职导致证书出错，政府部门理应承担责任、纠正错误，并对由此给当事人造成的麻烦诚挚致歉，事情如此解决才是正解。

但事实上，当事人不仅前程被耽误，而且还让她奔波于各级管理部门之间长达8年。

从表象上看，“变性证书”8年难改系因政府部门分工不同，工作人员职责和权限互相牵制，许多事务很难越疱代殂所致。但在改证过程“慎密细致”的背后暴露出当地政府部门及其相关工作人员缺乏服务意识，存在着严重的衙门习气。

事实上，只要当地政府工作人员转换观念，把群众利益时刻放在心上，急民所急，为民办事，类似改正“变性证书”的问题本可以轻松解决。

很多政府部门十分重视严格管理，尤其强调程序规范，把办事规章当挡箭牌，但是在这个过程中却忽略了服务意识，看不到百姓的实际困难。“变性证书”8年难改，它呈现出的是有些政府部门服务意识缺失的现状亟待改善。

二、A县与B县相邻两村在黄河沿河滩地种麦时发生土地纠纷，双方群众剑拔弩张，双方县、乡政府也各持己见。你前去处理此事，该如何解决？

【点拨】

(1)立即组成工作组，赶赴现场，会同双方县、乡领导，做好群众思想工作，防止事态扩大。

(2)维持纠纷地段现状，在问题解决之前，任何一方不得改变土地现状，破坏地面附着物。

(3)组织开展调查，弄清纠纷原因和纠纷地段近年来耕种情况。

(4)依照政策规定，组织双方村领导进行调解，并做好对领导和群众的政策法规宣传教育工作。

(5)调解不成，依法提出裁决意见，报市政府下达处理决定。

三、你在单位很优秀，但是同事有意见甚至排挤你，你怎么办？

【点拨】

做好本职工作是我们的天职，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。因此我不能急躁冲动，更不能因此有什么情绪，而是多从自身找原因，切实解决这一问题。

首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人;

其次，同事们孤立我，肯定是有原因的。我会认真进行自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情;是因为我不注意团结同事，造成他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。

再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析问题，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。

最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。

作为一名政府工作人员，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。

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