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一、综合分析能力

1.一般定义

综合是在头脑中将事物的各个部分或各组成要素按照一定的内在逻辑概括出一般特征的过程;分析则是在头脑中将事物的整体部分分解为若干部分或者按要素逐一说明其内在本质的过程。

2.操作定义

(1)对事物能从宏观方面进行总体考虑

(2)能从微观方面对其各个组成部分予以考虑

(3)能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

二、计划组织协调能力

1.一般定义

对自己、他人、部门各项活动做出计划，合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

2.操作定义

(1)依据目标，做出计划

(2)看清各方面的关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策

(3)合理调配，安置人、财、物等资源

(4)具备对组织中权属关系的认识，人际间沟通、合作的技巧

(5)具备良好的人际敏感性

三、语言表达能力

1.一般定义

能针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想明白无误、条理清晰地表达出来，有让听众接受并能引起反响的能力。

2.操作定义

(1)能理解他人的意思，口齿清晰，表达流畅

(2)内容有条理，富于逻辑性

(3)能让他人理解并具有一定的说服力

(4)用词准确、恰当、有分寸

四、应变能力

1.一般定义

在有压力的情况下能够思考问题、解决问题，做到随机应变、触类旁通，并做出正确决断。

2.操作定义

(1)在有压力的情况下，情绪稳定、思维敏捷、反应迅速

(2)随机应变，但不丧失原则，不违反法律、道德

(3)处理问题方法灵活，周到得体

五、举止仪表

1.一般定义

指考生的穿着打扮、言行举止，以及身体和精神状态的外在表现。

2.操作定义

(1)穿着打扮是否端庄得体

(2)言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作

(3)身体和精神状态(精神饱满、有朝气、有活力)

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