天津14年公务员面试备考：面试化解矛盾题首先安抚人

2014年天津公务员考试面试将开始，精品学习网整理“天津14年公务员面试备考”供考生参考学习。

小编给各位考生推荐几种相对比较有效的安抚情绪手段，希望对各位考生有些帮助。

1.分开矛盾双方

有些题目中，会出现主体之前产生争吵，那么分开双方可以缓解他们的焦虑情绪，避免事态进一步扩大。

2.表明身份

当群众情绪比较激动时 ，向他们表明自己作为一名国家公职人员的身份，可以帮助群主回复情绪稳定。

3.说明来意

有些题目中的矛盾来自于误会，那么向在场的人说明来意，可以避免产生矛盾。

4.讲解政策

还有些群众和政府工作人员之间的矛盾在于，群众没有真正理解我们的办事政策，造成了不必要麻烦，通过讲解政策不但可以有效地缓解矛盾，也是一种普法宣传教育。

5.感同身受

对于情绪激动的人员，肯定是有某些原因造成了情绪的激动，那么不能一味的说教，换位思考，真正的站在对方的角度上去看问题，可以大大抵消对方心中的抵触情绪。

6.作出承诺

对于来访未果的群众，感同身受也好，讲解政策也罢，很难从根本上缓解冲突，只有保证处理好这件事情，才能给对方吃上一剂定心丸。

小编认为，安抚情绪的方法还有很多，这里只是给各位考生已发思考的方向。只有真正的把自己放到题目中设定的情景中，入情入境，做到人题合一，才能做到有的放矢，避免千篇一律的模式化答题。

ps：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及原文地址。

上文就是小编为大家整理的“天津14年公务员面试备考”希望对您有所帮助~