天津公务员省考面试辅导：面试人际沟通的万能回答

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一般来说，大多数同学在回答人际沟通类题目时，在第一步骤的表态都能够有一些相应的表达，但是，往往在寻找原因这个步骤时，感觉无话可说。因此本文就针对这个问题，探讨一些适用于各种题目的“万能”原因，从而帮助那些考生因为过分紧张而无话可说的情况。

对方不了解

如果题目中出现例如领导或同事让“我”做某件事，而实际上这件事是违规的，那么我

们就可以寻找一个原因就是“对方不了解实际情况”，因而出现了题目中所说的这个情况。比如，对方是新人或新手，对手头的业务工作尚不够非常熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解，以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了题目中所说的误会误解，或者不恰当的安排。

如果是这种情况，那么我们就可以寻找合适的时机，例如对方稍微空闲的时候或者心情较佳的时候，向对方解释实际情况或真实的情况，从而让对方认识到事情的真实情况，之后做出恰当与合理的安排。以此解决题目中所说的问题。

例如这样的题目：“小王的同事请小王帮个忙，但这件事是违规的，小王拒绝了，

但之后这位同事找到小王的领导，领导命令小王帮这个忙，小王很为难，你会给小王怎样的建议?”

“你和同事合作完成一项工作，但是因为你有其他任务，所以造成了工作的延误，

你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做?”

诸如类似的题目，我们都可以按照以上所说的原因去回答。

双方缺乏沟通

大家都知道，人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一分沟通，

就可能多一份不解、猜疑甚至误会，而不解和猜疑或者误会累积多了，便成为彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通氛围，引起彼此之间缺少信息的互通共享，就容易造成冲突。

如果是这种情况，那么考生在回答的时候就要努力解决双发沟通不到位这个问题，比如以后无论是工作中的互相帮助与汇报，还是生活中的交流与谈心，对于双方的关系都是非常重要的。以后可以搭建一个沟通的平台，我们不仅在意识上要认识到沟通，还要真正落入实践，比如可以在单位内部成立一些不定期的交流活动，大家在活动中可以交流自己对工作的心得与体会，也可以向同事领导请教和学习，还可以在这种活动中发表自己的各种想法，表达对同事的意见和建议，将工作或生活中一些小误会得以澄清或消解。

例如这样一些题目：“你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种情况，你打算怎么做?”

“你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。请问你该怎么办?”

对于以上这类型的题目，我们则可以按照以上所说的原因和对策来回答。

总之，回答人际沟通题，只要大家在前期能够用心练习，那么在考试时遇到这类题目，相对来说难度还是比较低的，大家可以按照本文所说的这些适用范围比较广泛的方法去回答，当然也可以更加有针对性地寻找相应的原因以及相应解决的对策。

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