复习的最后阶段，对于知识点的总结梳理，应重视教材，立足基础，人力资源管理师培训--观察法是个难点，不太容易给予，那些你必须掌握的知识看这里~

观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强的工作。

可以分为直接观察法、自我观察法(工作日志法)以及工作参与法三种。按照结构化程度，观察法又可以分为结构化观察法和非结构化观察法。

观察法的结构化程度是指观察过程、记录方式、结果整理等环节在多大程度上得以事先确定和统一。

>>直接观察法

直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，从而采集相关信息的方法。

这种方法的优点是：能较客观地获得高准确性的第一手资料。

这种方法的缺点是：调查面窄;耗时长;有时会被被调查者觉察，引起误解。

这种方法适用于采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调查地点可变的调查。

>>行为记录法

行为记录法是指调查者借助特定的仪器、设备或工具，记录被调查者的行为和反应，从而采集相关信息的方法。如用摄像机固定观察某个柜台顾客购买某种商品的全过程，这样能从一个侧面了解顾客在购买某种商品时的心理状态和行为动机，但是这要根据购买环境以及企业的条件进行，如对一些大型商场、购物中心，对一些商品价格昂贵的商场柜台往往比较可行。

行为记录法也可以按事先选定的某个地点，对现场随机记录状态的资料进行分析研究。这种方法适用于采集内容复杂多变，被调查者比较集中，调查地点固定的调查。

>>课后习题

1. 从现实应用的形态看，能力要素包括()部分。其不同的组合，形成人力资源多样化的丰富内容。

A技能B心力C、智力

D知识 E体力

答案：ACDE

2. 心理学家在分析智力结构时，一般都承认包括()几个方面。

A感知力 B思维力 C记忆力

D组织力 E想像力

答案：ABCE

3. 从人力资源所具备的能力及其应用的角度看，知识可以分为( )。

A事实知识B工作知识

C专业理论知识D技能知识E一般知识

答案：BCE

4.人力资源思想的演进有以下几个阶段( )。

A、传统劳动管理时期B、权变管理时期

C、泰罗制科学管理时期 D、人际关系与行为科学管理时期E、新人际关系与泛人力资源管理时期

答案：ACDE

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